Ennen aloittamista – järjestelmävaatimukset

Varmista, että tietokoneesi täyttää vähimmäisvaatimukset:

• 1 GHz:n (tai nopeampi) 32- tai 64-bittinen suoritin
• Vähintään 2 Gt RAM-muistia
• Vähintään 20 Mt vapaata tallennustilaa
• Yksi vapaana oleva USB-portti
• Internet-yhteys (vaaditaan rekisteröintiin ja päivityksiin)
• Näytön tarkkuus: 1366 × 768 tai suurempi
• Windows 7/8/8.1/10 tai uudempi taikka macOS 10.12+

1. Tarkista CANsmartin virta- ja LED-tila

Tarkista CANsmart-ohjaimen LED-merkkivalo:

• Jatkuvasti palava vihreä (virta kytkettynä): Järjestelmä toimii normaalisti
• Vilkkuva punainen: Sulake on saattanut laueta tai järjestelmässä on vika
• Ei valoa: Ei virtaa tai yhteydessä on ongelma

Huomautus: Vanhemmissa ohjelmistoversioissa LED-merkkivalo saattaa vilkkua hitaasti vihreänä, kun virta on katkaistu. Uudemmissa versioissa LED-merkkivalo pysyy sammuksissa, kun virta on katkaistu.

2. Virran ja yhteyden perustarkistukset

Sulakkeen tarkistus

• Varmista, että sulake on asennettu oikein
• Tarkista, onko sulake palanut (sisäinen liuska katkennut)
• Vaihda sulake tarvittaessa

Akkuliitännät

• Oranssi johto (sulakkeellinen) = Plus (+)
• Ruskea johto = Miinus (–)

Varmista, että molemmat liitännät ovat kunnolla kiinni.

3. CANbus-yhteyden tarkistus

• Varmista, että CANsmart on liitetty oikeaan CANbus-porttiin
• Joissakin moottoripyörissä on useita liittimiä – väärä liitäntä on yleinen ongelma
• Mallissa DNL.WHS.11602 (R1200 / R1250 GS/GSA) liitin sijaitsee yleensä moottoripyörän takaosassa alkuperäisen ylä­telineen alueella

4. Ohjelmisto ei tunnista CANsmart-yhteyttä

Jos ohjelmisto ei tunnista CANsmartia, kun se liitetään tietokoneeseen:

• Kokeile kaikkia tietokoneen käytettävissä olevia USB-portteja
• Jotkin portit syöttävät vain virtaa eivätkä siirrä dataa
• Käytä toista USB-kaapelia (sen on tuettava tiedonsiirtoa, ei ainoastaan latausta)
• Jos mahdollista, käytä alkuperäistä CANsmart-USB-kaapelia
• Liitä laite suoraan tietokoneeseen
• Vältä USB-keskittimiä, telakointiasemia ja sovittimia

5. Ohjelmisto- ja päivitysongelmat

• Kokeile toista USB-kaapelia (tiedonsiirtoa tukevaa)
• Kokeile toista USB-porttia
• Poista virustorjunta- ja palomuuriohjelmistot tilapäisesti käytöstä (esim. McAfee)
• Varmista vakaa internet-yhteys päivityksen aikana

6. Täydellinen nollaus

• Katkaise virta
• Irrota CANsmartin sulake akun johdosta
• Irrota CANsmart moottoripyörän CANbusista ja USB-/tietokoneliitännästä
• Varmista, että LED-merkkivalo on täysin sammuksissa
• Odota 10 minuuttia
• Liitä kaikki takaisin
• Liitä USB uudelleen ja avaa ohjelmisto
• Hyväksy päivityskehote, jos sellainen näkyy
• Määritä asetukset uudelleen ja testaa lisävarusteet

7. Jos ongelma jatkuu

• Valokuva CANsmart-yksiköstä (sarjanumero alkaa merkkijonolla ”EZ1”)
• Ostotosite (jos saatavilla)
• Täydelliset yhteystiedot (puhelinnumero ja toimitusosoite)
• Ohjelmistosta viedyt lokitiedostot
• Viety asetustiedosto (.ezcan)

8. Lokien vienti

• Liitä CANsmart kannettavaan tietokoneeseen
• Avaa CANsmart-ohjelmisto
• Napsauta Diagnostics
• Valitse Upload Logs
• Kansio avautuu automaattisesti
• Pakkaa tiedostot ZIP-tiedostoksi ja lähetä ne tukeen

9. Asetustiedoston vienti

• Avaa CANsmart-ohjelmisto
• Napsauta valikkoa (kolme vaakasuoraa viivaa)
• Valitse Export
• Tallenna .ezcan-tiedosto
• Liitä se tukipalvelulle lähettämääsi sähköpostiin

Takuu

Kaikilla Denali CANsmart 2.0 -tuotteilla on 5 vuoden takuu, joka kattaa materiaali- ja valmistusvirheet.

Pikavinkit

• Tarkista LED-merkkivalon tila aina virran ollessa kytkettynä
• Käytä tiedonsiirtoa tukevaa USB-kaapelia (ei ainoastaan lataukseen tarkoitettua)
• Tarkista molemmat CANbus-liittimet
• Poista virustorjunta ja palomuuri käytöstä päivitysten ajaksi
• Tarkista ensin sulake ja napaisuus