Перед началом – системные требования

Убедитесь, что ваш компьютер соответствует минимальным требованиям:

• Процессор 1 ГГц (или быстрее), 32-битный или 64-битный
• Минимум 2 ГБ оперативной памяти
• Не менее 20 МБ свободного места на диске
• Один свободный USB-порт
• Подключение к интернету (требуется для регистрации и обновлений)
• Разрешение экрана: 1366 × 768 или выше
• Windows 7/8/8.1/10 или новее, либо macOS 10.12+

1. Проверьте питание и состояние светодиода CANsmart

Осмотрите индикатор LED на контроллере CANsmart:

• Постоянный зелёный (зажигание ВКЛ): Система работает нормально
• Мигающий красный: Возможно сработал предохранитель или ошибка системы
• Нет подсветки: Нет питания или проблема с подключением

Примечание: В старых версиях ПО светодиод может медленно мигать зелёным при выключенном зажигании. В новых версиях светодиод остаётся выключенным при выключенном зажигании.

2. Основные проверки питания и подключения

Проверка предохранителя

• Убедитесь, что предохранитель установлен правильно
• Проверьте, не перегорел ли предохранитель (разорванная внутренняя полоска)
• При необходимости замените предохранитель

Подключения к аккумулятору

• Оранжевый провод (с предохранителем) = Плюс (+)
• Коричневый провод = Минус (–)

Убедитесь, что оба подключения надёжны.

3. Проверка подключения к CAN-шине

• Убедитесь, что CANsmart подключён к правильному порту CAN-шины
• У некоторых мотоциклов несколько разъёмов — неправильное подключение встречается часто
• Для DNL.WHS.11602 (R1200 / R1250 GS/GSA): разъём обычно находится сзади мотоцикла под OEM верхним багажником

4. Программное обеспечение не распознаёт подключение CANsmart

Если ПО не обнаруживает CANsmart при подключении к компьютеру:

• Попробуйте все доступные USB-порты на вашем компьютере
• Некоторые порты обеспечивают только питание, но не передачу данных
• Используйте другой USB-кабель (должен поддерживать передачу данных, а не только зарядку)
• По возможности используйте оригинальный USB-кабель CANsmart
• Подключайтесь напрямую к компьютеру
• Избегайте USB-концентраторов, док-станций и адаптеров

5. Проблемы с программным обеспечением и обновлениями

• Попробуйте другой USB-кабель (с поддержкой передачи данных)
• Попробуйте другой USB-порт
• Временно отключите антивирус/фаервол (например, McAfee)
• Обеспечьте стабильное интернет-соединение во время обновления

6. Процедура жёсткой перезагрузки

• Выключите зажигание
• Извлеките предохранитель CANsmart из провода аккумулятора
• Отключите CANsmart от CAN-шины мотоцикла и USB/компьютера
• Убедитесь, что светодиод полностью выключен
• Подождите 10 минут
• Подключите всё обратно
• Подключите USB и запустите программное обеспечение
• Разрешите обновление, если появится запрос
• Перенастройте параметры и проверьте аксессуары

7. Если проблема сохраняется

• Фото устройства CANsmart (серийный номер начинается с «EZ1»)
• Чек о покупке (если есть)
• Полные контактные данные (номер телефона и адрес доставки)
• Экспортированные файлы журналов из ПО
• Экспортированный файл конфигурации (.ezcan)

8. Как экспортировать журналы

• Подключите CANsmart к ноутбуку
• Откройте программное обеспечение CANsmart
• Нажмите «Диагностика»
• Выберите «Загрузить журналы»
• Папка откроется автоматически
• Архивируйте файлы и отправьте их в службу поддержки

9. Как экспортировать файл конфигурации

• Откройте программное обеспечение CANsmart
• Нажмите меню (три горизонтальные линии)
• Выберите «Экспорт»
• Сохраните файл .ezcan
• Прикрепите его к письму в службу поддержки

Гарантия

Все продукты Denali CANsmart 2.0 имеют 5-летнюю гарантию, покрывающую дефекты материалов и изготовления.

Полезные советы

• Всегда проверяйте состояние светодиода при включённом зажигании
• Используйте USB-кабель с поддержкой передачи данных (не только для зарядки)
• Проверьте оба разъёма CAN-шины
• Отключайте антивирус/фаервол во время обновлений
• Сначала проверьте предохранитель и полярность