Перед началом — системные требования

Убедитесь, что ваш компьютер соответствует минимальным требованиям:

• 32- или 64-разрядный процессор с частотой 1 ГГц или выше
• Не менее 2 ГБ ОЗУ
• Не менее 20 МБ свободного места на диске
• Один свободный USB-порт
• Подключение к Интернету (необходимо для регистрации и обновлений)
• Разрешение экрана: 1366 × 768 или выше
• Windows 7/8/8.1/10 или новее либо macOS 10.12+

1. Проверьте питание CANsmart и состояние светодиода

Осмотрите светодиодный индикатор на контроллере CANsmart:

• Постоянный зелёный свет (зажигание включено): система работает нормально
• Мигающий красный свет: возможно, сработал предохранитель или произошёл сбой системы
• Индикатор не горит: отсутствует питание или возникла проблема с подключением

Примечание: В старых версиях программного обеспечения светодиод может медленно мигать зелёным, когда зажигание выключено. В новых версиях светодиод при выключенном зажигании остаётся выключенным.

2. Основные проверки питания и подключения

Проверка предохранителя

• Убедитесь, что предохранитель установлен правильно
• Проверьте, не перегорел ли предохранитель (повреждена ли внутренняя перемычка)
• При необходимости замените предохранитель

Подключение аккумулятора

• Оранжевый провод (с предохранителем) = положительный (+)
• Коричневый провод = отрицательный (–)

Убедитесь, что оба соединения надёжно закреплены.

3. Проверка подключения к CANbus

• Убедитесь, что CANsmart подключён к правильному порту CANbus
• На некоторых мотоциклах имеется несколько разъёмов — неправильное подключение встречается часто
• Для DNL.WHS.11602 (R1200 / R1250 GS/GSA): разъём обычно расположен ближе к задней части мотоцикла, под штатной верхней багажной площадкой

4. Программное обеспечение не распознаёт подключение CANsmart

Если программное обеспечение не обнаруживает CANsmart при подключении к компьютеру:

• Попробуйте все доступные USB-порты на компьютере
• Некоторые порты предназначены только для питания и не поддерживают передачу данных
• Используйте другой USB-кабель (он должен поддерживать передачу данных, а не только зарядку)
• По возможности используйте оригинальный USB-кабель CANsmart
• Подключайте устройство непосредственно к компьютеру
• Не используйте USB-концентраторы, док-станции или адаптеры

5. Проблемы с программным обеспечением и обновлениями

• Попробуйте другой USB-кабель (с поддержкой передачи данных)
• Попробуйте другой USB-порт
• Временно отключите антивирус и брандмауэр (например, McAfee)
• Обеспечьте стабильное подключение к Интернету во время обновления

6. Процедура полного сброса

• Выключите зажигание
• Извлеките предохранитель CANsmart из провода аккумулятора
• Отсоедините CANsmart от CANbus мотоцикла и от USB-порта компьютера
• Убедитесь, что светодиод полностью выключен
• Подождите 10 минут
• Снова подключите все компоненты
• Подключите USB-кабель и откройте программное обеспечение
• Если появится запрос на обновление, разрешите его
• Заново настройте параметры и проверьте работу аксессуаров

7. Если проблема не устранена

• Фотография устройства CANsmart (серийный номер начинается с «EZ1»)
• Подтверждение покупки (если имеется)
• Полные контактные данные (номер телефона и адрес доставки)
• Экспортированные файлы журналов из программного обеспечения
• Экспортированный файл конфигурации (.ezcan)

8. Как экспортировать журналы

• Подключите CANsmart к ноутбуку
• Откройте программное обеспечение CANsmart
• Нажмите Diagnostics
• Выберите Upload Logs
• Папка откроется автоматически
• Заархивируйте файлы и отправьте их в службу поддержки

9. Как экспортировать файл конфигурации

• Откройте программное обеспечение CANsmart
• Нажмите меню (три горизонтальные линии)
• Выберите Export
• Сохраните файл .ezcan
• Прикрепите его к письму в службу поддержки

Гарантия

На все изделия Denali CANsmart 2.0 предоставляется 5-летняя гарантия, покрывающая дефекты материалов и изготовления.

Полезные советы

• Всегда проверяйте состояние светодиода при включённом зажигании
• Используйте USB-кабель с поддержкой передачи данных (не только для зарядки)
• Проверьте оба разъёма CANbus
• Отключайте антивирус и брандмауэр во время обновлений
• В первую очередь проверьте предохранитель и полярность