Antes de comenzar: requisitos del sistema

Asegúrate de que tu computadora cumpla los requisitos mínimos:

• Procesador de 1 GHz (o más rápido), de 32 o 64 bits
• 2 GB de RAM como mínimo
• Al menos 20 MB de espacio de almacenamiento disponible
• Un puerto USB disponible
• Conexión a Internet (necesaria para el registro y las actualizaciones)
• Resolución de pantalla: 1366 × 768 o superior
• Windows 7/8/8.1/10 o posterior, o macOS 10.12+

1. Comprueba la alimentación y el estado del LED del CANsmart

Inspecciona el indicador LED del controlador CANsmart:

• Verde fijo (encendido activado): El sistema funciona con normalidad
• Rojo intermitente: Es posible que el fusible se haya disparado o que exista una falla del sistema
• Sin luz: No hay alimentación o existe un problema de conexión

Nota: En las versiones de software anteriores, el LED puede parpadear lentamente en verde cuando el encendido está desactivado. En las versiones más recientes, el LED permanecerá apagado cuando el encendido esté desactivado.

2. Comprobaciones básicas de alimentación y conexión

Inspección del fusible

• Confirma que el fusible esté instalado correctamente
• Comprueba si el fusible está fundido (banda interna rota)
• Reemplaza el fusible si es necesario

Conexiones de la batería

• Cable naranja (con fusible) = Positivo (+)
• Cable marrón = Negativo (–)

Asegúrate de que ambas conexiones estén firmes.

3. Comprobación de la conexión CANbus

• Confirma que el CANsmart esté conectado al puerto CANbus correcto
• Algunas motocicletas tienen varios conectores; una conexión incorrecta es algo habitual
• Para DNL.WHS.11602 (R1200 / R1250 GS/GSA): el conector suele estar hacia la parte trasera de la motocicleta, debajo del área del portaequipajes superior OEM

4. El software no reconoce la conexión del CANsmart

Si el software no detecta el CANsmart al conectarlo a la computadora:

• Prueba todos los puertos USB disponibles de la computadora
• Algunos puertos solo suministran alimentación y no transmiten datos
• Usa otro cable USB (debe admitir datos, no ser solo de carga)
• Si es posible, usa el cable USB original del CANsmart
• Conéctalo directamente a la computadora
• Evita los concentradores USB, las estaciones de acoplamiento y los adaptadores

5. Problemas de software y actualizaciones

• Prueba con otro cable USB (que admita la transferencia de datos)
• Prueba con otro puerto USB
• Desactiva temporalmente el antivirus o el firewall (por ejemplo, McAfee)
• Asegúrate de tener una conexión a Internet estable durante la actualización

6. Procedimiento de restablecimiento completo

• Desactiva el encendido
• Retira el fusible del CANsmart del cable de la batería
• Desconecta el CANsmart del CANbus de la motocicleta y del USB o la computadora
• Confirma que el LED esté completamente apagado
• Espera 10 minutos
• Vuelve a conectar todo
• Vuelve a conectar el USB y abre el software
• Acepta el aviso de actualización si está disponible
• Vuelve a configurar los ajustes y prueba los accesorios

7. Si el problema persiste

• Fotografía de la unidad CANsmart (número de serie que comienza con “EZ1”)
• Comprobante de compra (si está disponible)
• Datos de contacto completos (número de teléfono y dirección de envío)
• Archivos de registro exportados desde el software
• Archivo de configuración exportado (.ezcan)

8. Cómo exportar los registros

• Conecta el CANsmart a la computadora portátil
• Abre el software CANsmart
• Haz clic en Diagnostics
• Selecciona Upload Logs
• Se abrirá una carpeta automáticamente
• Comprime los archivos en un archivo ZIP y envíalos al equipo de soporte

9. Cómo exportar el archivo de configuración

• Abre el software CANsmart
• Haz clic en el menú (tres líneas horizontales)
• Selecciona Export
• Guarda el archivo .ezcan
• Adjúntalo a tu correo electrónico de soporte

Garantía

Todos los productos Denali CANsmart 2.0 incluyen una garantía de 5 años que cubre los defectos de materiales y fabricación.

Consejos rápidos

• Comprueba siempre el estado del LED con el encendido activado
• Usa un cable USB para datos (no uno exclusivo para carga)
• Comprueba ambos conectores CANbus
• Desactiva el antivirus o el firewall durante las actualizaciones
• Verifica primero el fusible y la polaridad