*Nuestra garantía no cubre daños causados por desgaste normal, abrasión, mal uso, instalación incorrecta, accidentes, alteración, desensamblaje de componentes electrónicos, o daños a las piezas originales del vehículo relacionados con choques, instalación incorrecta o uso indebido. Cortar o perforar el cableado del pod de luz original y de la barra de luz anula todas las garantías.
Procesamiento y Cumplimiento de Pedidos
Envío rápido y gratuito
Todos los pedidos realizados en eu.DenaliElectronics.com serán cumplidos por Vision X Europe desde sus almacenes en Genval, Bélgica.
Disfruta de envío gratuito en todos los pedidos superiores a €249 enviados a ubicaciones dentro de la Unión Europea. El envío a Noruega está disponible por 288.43 NOK para pedidos inferiores a 11,537.20 NOK y es gratuito para pedidos superiores a esa cantidad. El envío a Suiza está disponible por 24.03 CHF para pedidos inferiores a 961.32 CHF y es gratuito para pedidos superiores a esa cantidad.
Los pedidos se envían incluidos el IVA en la Unión Europea y Suiza, excluido el IVA en otras regiones. No se aplican derechos a los envíos entregados a ubicaciones dentro de la Unión Europea, pero se aplican derechos a los pedidos entregados a otras regiones.
¿Qué pasa si parte de mi pedido está en espera?
Si un artículo está en pedido pendiente, el artículo estará claramente etiquetado como pedido pendiente o preorden. Si su pedido contiene un artículo en pedido pendiente, el pedido solo se enviará una vez que el artículo en pedido pendiente esté disponible. Por favor, permita de 2 a 6 semanas para que se cumplan los pedidos pendientes.
¿Cuándo se enviarán mis cosas?
Enviamos de lunes a viernes. Los pedidos de artículos en stock generalmente saldrán del almacén el siguiente día de envío. Los pedidos realizados el sábado y el domingo se enviarán el siguiente lunes.
Una vez enviado, ¿cuándo llegará mi paquete?
Enviamos a través de múltiples transportistas (UPS, TNT, DPD y GLS). Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá información de seguimiento por correo electrónico.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, para países seleccionados dentro de la UE.
¿Puedes enviar mi pedido "se requiere firma"?
Debido a la creciente frecuencia de paquetes robados, le instamos encarecidamente a que solicite "firma requerida" para pedidos superiores a €750. Si elige no tener su pedido entregado con firma requerida y su paquete es robado después de la entrega, Denali Electronics puede proporcionar la información que necesita para recuperar sus fondos de su compañía de tarjeta de crédito, pero no podemos ser responsables por el envío.
Devoluciones
Devoluciones sin complicaciones
Puede devolver cualquier artículo nuevo y sin usar (en su empaque completo) que haya comprado de nosotros para un reembolso completo dentro de los 60 días posteriores a la entrega por cualquier motivo.
¿Daños durante el envío?
Si su pedido llega con daños de envío, contáctenos inmediatamente al recibirlo. No intente instalar los artículos. Mantenga todas las cajas de envío y envíenos fotos tanto de las cajas como de los daños al producto en sí. Trabajaremos para presentar una reclamación con la empresa de envío en su nombre y prepararle un pedido de reemplazo para que pueda volver a la carretera lo antes posible.
Política de devoluciones
Los productos devueltos deben estar en condiciones nuevas, completas, sin alteraciones y sin signos de instalación. La caja original, el embalaje, los manuales, las etiquetas y la literatura informativa deben estar presentes y sin daños.
El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente. Para las devoluciones que se envían desde ubicaciones en los EE. UU., los clientes pueden optar por comprar una etiqueta de envío de devolución prepagada por €12.00.
Los artículos no utilizados devueltos con empaques, etiquetas, bolsas o cajas faltantes o dañadas pueden ser devueltos al cliente o estar sujetos a una tarifa adicional de reempaquetado/reparación de hasta el 25% según sea necesario para cubrir el costo de restaurar el artículo a su condición original.
Los artículos usados y alterados no son elegibles para devolución. Si se reciben tales artículos y su valor original es inferior al costo del envío de devolución, se desecharán sin reembolso. Si su valor original excede el costo del envío de devolución, ofreceremos al cliente la opción de comprar el envío de devolución o desechar los artículos sin reembolso.
Una vez que se haya recibido e inspeccionado su devolución (generalmente en un plazo de 1 a 5 días hábiles desde su recepción), iniciaremos un reembolso. Dependiendo de su compañía de tarjeta de crédito, puede tardar de 2 a 10 días hábiles adicionales para que el crédito se refleje en su cuenta.
Cómo iniciar una devolución
Si tienes problemas con la instalación o no estás seguro de si compraste los artículos correctos, Contáctanos para soporte técnico. ¡Te pondremos en marcha en poco tiempo!
Si aún deseas devolver el artículo, visita nuestra Página para Iniciar una Devolución. Se requerirán tu número de pedido y dirección de correo electrónico para iniciar una devolución; puedes encontrarlos en tu correo electrónico de confirmación de pedido.
Política de garantía
Las reclamaciones de garantía deben ser enviadas al Distribuidor de DENALI oficial en su país o al minorista de quien compró el producto.
Nuestra garantía se limita a la reparación o reemplazo del artículo comprado a nuestra discreción. Nuestra garantía no cubre daños causados por desgaste normal, abrasión, uso indebido, instalación incorrecta, accidentes, alteraciones, desensamblaje de componentes electrónicos, desvanecimiento por el sol de los acabados, o daños a las partes originales del vehículo relacionados con fallos del artículo, choques, instalación incorrecta o uso indebido. La cobertura de la garantía se limita al comprador original del artículo de Denali Electronics o de un revendedor autorizado (se requiere comprobante de compra) y no se extiende a artículos usados comprados a través de terceros (Craigslist, eBay, etc.). Las garantías se limitan a las expresamente proporcionadas arriba. Todas las demás garantías, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad y adecuación para un propósito particular, están específicamente excluidas. Los cargos de envío a Denali Electronics son responsabilidad del cliente. Los costos de mano de obra de los talleres de instalación de terceros para quitar y reinstalar productos o reparar otras partes del vehículo no están cubiertos.
Para procesar una reclamación de garantía, requerimos que el producto sea enviado de vuelta a nosotros para su inspección a expensas del propietario. Una vez que el producto sea inspeccionado, nuestro equipo de garantía reparará el producto para que funcione, proporcionará una pieza de repuesto o proporcionará un reemplazo funcional en condiciones estéticas similares o mejores si el producto no puede ser reparado. Denali Electronics pagará el envío del artículo de vuelta a los clientes ubicados dentro de los EE. UU. (excluyendo AK, HI, PR).
Cómo solicitar una reparación en garantía:
Primero, asegúrate de leer nuestras políticas arriba para confirmar que tu producto califica para reparación bajo garantía. Luego, simplemente completa el formulario a continuación y uno de nuestros representantes se pondrá en contacto contigo de inmediato. Asegúrate de incluir la siguiente información para garantizar un procesamiento rápido.
- Nombre
- Asunto ("Garantía")
- Dirección de correo electrónico
- Número de orden
- Descripción del problema
