*Nuestra garantía no cubre daños causados por desgaste normal, abrasión, mal uso, instalación inadecuada, accidentes, alteración, desmontaje de componentes electrónicos o daños a piezas originales del vehículo relacionados con choques, instalación inadecuada o uso inadecuado. Cortar o golpear el cableado original del módulo de luz y de la barra de luz anula todas las garantías.
Procesamiento y cumplimiento de pedidos
Envío rápido y gratuito
Disfruta de envío gratuito en todos los pedidos superiores a €249. Todos los pedidos realizados en eu.DenaliElectronics.com serán gestionados por Vision X Europe desde sus almacenes en Genval, Bélgica. Los pedidos se envían con IVA incluido en la Unión Europea y Suiza, excluyendo el IVA en otras regiones. No se aplican derechos de aduana a los envíos entregados a ubicaciones dentro de la Unión Europea, pero se aplican derechos de aduana a los pedidos entregados a otras regiones.
¿Qué pasa si parte de mi pedido está pendiente?
Si un artículo está pendiente de entrega, se etiquetará claramente como pedido pendiente o pedido anticipado. Si su pedido contiene un artículo pendiente, el pedido solo se enviará una vez que el artículo pendiente esté disponible. Espere de 2 a 6 semanas para que se cumplan los pedidos pendientes.
¿Cuándo se enviará mi artículo?
Enviamos de lunes a viernes. Los pedidos de artículos en stock generalmente saldrán del almacén el siguiente día de envío. Los pedidos realizados el sábado y el domingo se enviarán el siguiente lunes.
Una vez enviadas, ¿cuándo llegarán mis cosas?
Enviamos a través de múltiples transportistas (UPS, TNT, DPD y GLS). Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá información de seguimiento por correo electrónico.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, para países seleccionados dentro de la UE.
¿Pueden enviar mi pedido "se requiere firma"?
Debido a la creciente frecuencia de paquetes robados, le instamos encarecidamente a solicitar "firma requerida" para pedidos superiores a €750. Si decide no tener su pedido entregado con firma requerida y su paquete es robado después de la entrega, Denali Electronics puede proporcionar la información que necesita para recuperar sus fondos de su compañía de tarjeta de crédito, pero no podemos ser considerados responsables por el envío.
Devoluciones
Devoluciones sin complicaciones
Puede devolver cualquier artículo nuevo y sin usar (en el embalaje completo) que nos haya comprado para obtener un reembolso completo dentro de los 60 días posteriores a la entrega por cualquier motivo.
¿Daños durante el envío?
Si su pedido llega con daños de envío, contáctenos inmediatamente después de recibirlo. No intente instalar los artículos. Guarde todas las cajas de envío y envíenos por correo electrónico fotografías tanto de las cajas como de los daños del producto. ¡Trabajaremos para presentar un reclamo ante la compañía de envío en su nombre y le prepararemos un pedido de reemplazo para que pueda regresar a la carretera lo antes posible!
Política de devoluciones
Los productos devueltos deben estar nuevos, completos, sin modificaciones y sin signos de instalación. La caja, el embalaje, los manuales, las etiquetas y la literatura informativa originales deben estar presentes y sin daños.
El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente. Para las devoluciones que se envían desde ubicaciones en los EE. UU., los clientes pueden optar por comprar una etiqueta de envío de devolución prepagada por €12.00.
Los artículos no utilizados devueltos con embalajes, etiquetas, bolsas o cajas faltantes o dañados pueden devolverse al cliente o estar sujetos a una tarifa adicional de reembalaje/reparación de hasta el 25 % según sea necesario para cubrir el costo de restaurar el artículo a su nueva condición. .
Los artículos usados y modificados no son elegibles para devolución. Si se reciben dichos artículos y su valor original es inferior al costo de envío de devolución, se eliminarán sin reembolso. Si su valor original excede el costo del envío de devolución, le brindaremos al cliente la opción de comprar el envío de devolución o deshacernos de los artículos sin reembolso.
Una vez que su devolución haya sido recibida e inspeccionada (generalmente entre 1 y 5 días hábiles después de la recepción), iniciaremos un reembolso. Dependiendo de la compañía de su tarjeta de crédito, el crédito puede demorar entre 2 y 10 días hábiles adicionales en registrarse en su cuenta.
Cómo iniciar una devolución
Si tiene problemas con la instalación o no está seguro de haber comprado los artículos correctos, contáctenos para obtener asistencia técnica. ¡Lo ayudaremos a comenzar su viaje en poco tiempo!
Si aún así desea devolver el artículo, visite nuestra página Iniciar una devolución . Para iniciar una devolución, necesitará su número de pedido y su dirección de correo electrónico; puede buscarlos en el correo electrónico de confirmación de su pedido.
Póliza de garantía
Las reclamaciones de garantía deben ser enviadas al Distribuidor de DENALI oficial en su país o al minorista de quien compró el producto.
Nuestra garantía se limita a la reparación o reemplazo del artículo comprado a nuestra discreción. Nuestra garantía no cubre daños causados por desgaste normal, abrasión, uso indebido, instalación incorrecta, accidentes, alteraciones, desensamblaje de electrónicos, desvanecimiento por el sol de acabados, o daños a las partes originales del vehículo relacionados con fallas del artículo, choques, instalación incorrecta o uso indebido. La cobertura de la garantía se limita al comprador original del artículo de Denali Electronics o de un revendedor autorizado (se requiere comprobante de compra) y no se extiende a artículos usados comprados a través de terceros (Craigslist, eBay, etc.). Las garantías se limitan a las expresamente proporcionadas arriba. Todas las demás garantías, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad y adecuación para un propósito particular, están específicamente excluidas. Los cargos de envío a Denali Electronics son responsabilidad del cliente. Los costos de mano de obra de los talleres de instalación de terceros para quitar y reinstalar productos o reparar otras partes del vehículo no están cubiertos.
Para procesar un reclamo de garantía, requerimos que nos envíen el producto para su inspección a cargo del propietario. Una vez que se inspecciona el producto, nuestro equipo de garantía reparará el producto para que funcione, proporcionará una pieza de repuesto o proporcionará un reemplazo que funcione en condiciones cosméticas similares o mejores si el producto no se puede reparar. Denali Electronics pagará el envío del artículo a los clientes ubicados dentro de los EE. UU. (excluidos AK, HI y PR).
Cómo solicitar una reparación en garantía:
Primero, asegúrese de leer nuestras políticas anteriores para confirmar que su producto califica para reparación en garantía. Luego, simplemente complete el formulario a continuación y uno de nuestros representantes se comunicará con usted. Asegúrese de incluir la siguiente información para garantizar un procesamiento rápido.
- Apellido
- Asunto ("Garantía")
- Dirección de correo electrónico
- Número de orden
- Descripción del problema
