Voordat u begint – Systeemvereisten

Controleer of uw computer aan de minimumvereisten voldoet:

• 1 GHz (of sneller) 32-bits- of 64-bitsprocessor
• Minimaal 2 GB RAM
• Minimaal 20 MB vrije opslagruimte
• Eén beschikbare USB-poort
• Internetverbinding (vereist voor registratie en updates)
• Schermresolutie: 1366 × 768 of hoger
• Windows 7/8/8.1/10 of nieuwer, of macOS 10.12+

1. Controleer de voedings- en ledstatus van de CANsmart

Controleer de ledindicator op de CANsmart-controller:

• Continu groen (contact AAN): Het systeem werkt normaal
• Knipperend rood: De zekering is mogelijk doorgeslagen of er is een systeemfout
• Geen licht: Geen voeding of een verbindingsprobleem

Opmerking: Bij oudere softwareversies kan de led langzaam groen knipperen wanneer het contact uit staat. Bij nieuwere versies blijft de led uit wanneer het contact uit staat.

2. Basiscontroles van voeding en verbinding

Zekering controleren

• Controleer of de zekering correct is geplaatst
• Controleer of de zekering is doorgeslagen (onderbroken metalen strip binnenin)
• Vervang de zekering indien nodig

Accuaansluitingen

• Oranje draad (met zekering) = positief (+)
• Bruine draad = negatief (–)

Controleer of beide aansluitingen goed vastzitten.

3. CANbus-verbinding controleren

• Controleer of de CANsmart op de juiste CANbus-poort is aangesloten
• Sommige motorfietsen hebben meerdere connectoren — een verkeerde aansluiting komt vaak voor
• Voor DNL.WHS.11602 (R1200 / R1250 GS/GSA) bevindt de connector zich doorgaans aan de achterkant van de motorfiets, onder de originele bagagedrager

4. De software herkent de CANsmart-verbinding niet

Als de software de CANsmart niet detecteert wanneer u deze op uw computer aansluit:

• Probeer alle beschikbare USB-poorten op uw computer
• Sommige poorten leveren alleen stroom en geen gegevens
• Gebruik een andere USB-kabel (de kabel moet gegevens kunnen overdragen en mag niet alleen geschikt zijn voor opladen)
• Gebruik indien mogelijk de originele CANsmart-USB-kabel
• Sluit de kabel rechtstreeks op de computer aan
• Vermijd USB-hubs, dockingstations of adapters

5. Problemen met software en updates

• Probeer een andere USB-kabel (geschikt voor gegevensoverdracht)
• Probeer een andere USB-poort
• Schakel antivirus- en firewallsoftware tijdelijk uit (bijv. McAfee)
• Zorg tijdens de update voor een stabiele internetverbinding

6. Procedure voor een volledige reset

• Zet het contact UIT
• Verwijder de CANsmart-zekering uit de accukabel
• Koppel de CANsmart los van de CANbus van de motorfiets en van de USB-/computeraansluiting
• Controleer of de led volledig UIT is
• Wacht 10 minuten
• Sluit alles weer aan
• Sluit de USB-kabel weer aan en open de software
• Accepteer de update als daarom wordt gevraagd
• Configureer de instellingen opnieuw en test de accessoires

7. Als het probleem blijft bestaan

• Foto van de CANsmart-unit (serienummer dat begint met “EZ1”)
• Aankoopbewijs (indien beschikbaar)
• Volledige contactgegevens (telefoonnummer + verzendadres)
• Geëxporteerde logbestanden uit de software
• Geëxporteerd configuratiebestand (.ezcan)

8. Logbestanden exporteren

• Sluit de CANsmart aan op een laptop
• Open de CANsmart-software
• Klik op Diagnostics
• Selecteer Upload Logs
• Er wordt automatisch een map geopend
• Comprimeer de bestanden als ZIP en stuur ze naar de supportafdeling

9. Configuratiebestand exporteren

• Open de CANsmart-software
• Klik op het menu (drie horizontale lijnen)
• Selecteer Export
• Sla het .ezcan-bestand op
• Voeg het toe aan uw support-e-mail

Garantie

Voor alle Denali CANsmart 2.0-producten geldt een garantie van 5 jaar op materiaal- en fabricagefouten.

Snelle tips

• Test de ledstatus altijd met het contact AAN
• Gebruik een USB-kabel voor gegevensoverdracht (niet alleen geschikt voor opladen)
• Controleer beide CANbus-connectoren
• Schakel antivirus- en firewallsoftware tijdens updates uit
• Controleer eerst de zekering en de polariteit