Innan du börjar – systemkrav

Se till att datorn uppfyller minimikraven:

• 32- eller 64-bitars processor på 1 GHz (eller snabbare)
• Minst 2 GB RAM
• Minst 20 MB ledigt lagringsutrymme
• En ledig USB-port
• Internetanslutning (krävs för registrering och uppdateringar)
• Skärmupplösning: 1366 × 768 eller högre
• Windows 7/8/8.1/10 eller senare, eller macOS 10.12+

1. Kontrollera CANsmart-strömförsörjning och LED-status

Kontrollera LED-indikatorn på CANsmart-styrenheten:

• Fast grönt sken (tändningen PÅ): Systemet fungerar normalt
• Blinkande rött sken: Säkringen kan ha löst ut eller så har ett systemfel inträffat
• Inget ljus: Ingen strömförsörjning eller anslutningsproblem

Obs! I äldre programvaruversioner kan LED-lampan blinka långsamt grönt när tändningen är avstängd. I nyare versioner är LED-lampan släckt när tändningen är avstängd.

2. Grundläggande kontroller av strömförsörjning och anslutning

Kontrollera säkringen

• Bekräfta att säkringen är korrekt installerad
• Kontrollera om säkringen har gått (avbruten intern metallremsa)
• Byt säkring vid behov

Batterianslutningar

• Orange kabel (säkrad) = Positiv (+)
• Brun kabel = Negativ (–)

Se till att båda anslutningarna sitter ordentligt.

3. Kontrollera CANbus-anslutningen

• Bekräfta att CANsmart är ansluten till rätt CANbus-port
• Vissa motorcyklar har flera kontakter – felaktig anslutning är vanligt
• För DNL.WHS.11602 (R1200 / R1250 GS/GSA): kontakten sitter vanligtvis baktill på motorcykeln, under området vid originalets övre pakethållare

4. Programvaran känner inte igen CANsmart-anslutningen

Om programvaran inte upptäcker CANsmart när den ansluts till datorn:

• Prova alla tillgängliga USB-portar på datorn
• Vissa portar tillhandahåller endast ström och inte data
• Använd en annan USB-kabel (måste stödja dataöverföring, inte endast laddning)
• Använd om möjligt CANsmarts original-USB-kabel
• Anslut direkt till datorn
• Undvik USB-hubbar, dockningsstationer och adaptrar

5. Problem med programvara och uppdateringar

• Prova en annan USB-kabel (med stöd för dataöverföring)
• Prova en annan USB-port
• Inaktivera tillfälligt antivirus- eller brandväggsprogram (t.ex. McAfee)
• Se till att internetanslutningen är stabil under uppdateringen

6. Hård återställning

• Stäng AV tändningen
• Ta bort CANsmart-säkringen från batterikabeln
• Koppla bort CANsmart från motorcykelns CANbus och från USB/datorn
• Bekräfta att LED-lampan är helt släckt
• Vänta i 10 minuter
• Anslut allt igen
• Anslut USB-kabeln igen och öppna programvaran
• Godkänn uppdateringsmeddelandet om det visas
• Konfigurera om inställningarna och testa tillbehören

7. Om problemet kvarstår

• Foto av CANsmart-enheten (serienummer som börjar med ”EZ1”)
• Inköpsbevis (om tillgängligt)
• Exporterade loggfiler från programvaran
• Exporterad konfigurationsfil (.ezcan)

8. Så exporterar du loggar

• Anslut CANsmart till den bärbara datorn
• Öppna CANsmart-programvaran
• Klicka på Diagnostics
• Välj Upload Logs
• En mapp öppnas automatiskt
• Komprimera filerna till en ZIP-fil och skicka dem till supporten

9. Så exporterar du konfigurationsfilen

• Öppna CANsmart-programvaran
• Klicka på menyn (tre horisontella linjer)
• Välj Export
• Spara .ezcan-filen
• Bifoga den i ditt supportmejl

Garanti

Alla Denali CANsmart 2.0-produkter omfattas av 5 års garanti som täcker material- och tillverkningsfel.

Snabba tips

• Testa alltid LED-statusen med tändningen PÅ
• Använd en USB-kabel för dataöverföring (inte endast laddning)
• Kontrollera båda CANbus-kontakterna
• Inaktivera antivirus och brandvägg under uppdateringar
• Kontrollera säkring och polaritet först