*لا يغطي الضمان الذي نقدمه الأضرار الناجمة عن التآكل العادي، أو التآكل، أو سوء الاستخدام، أو التثبيت غير السليم، أو الحوادث، أو التغيير، أو تفكيك الأجهزة الإلكترونية، أو تلف الأجزاء الأصلية من السيارة بسبب الأعطال، أو التثبيت غير السليم، أو الاستخدام غير السليم. يؤدي قطع جراب الضوء الأصلي وأسلاك شريط الضوء أو النقر عليهما إلى إبطال جميع الضمانات.
معالجة الطلبات وتنفيذها
شحن مجاني سريع
استمتع بالشحن المجاني على جميع الطلبات التي تزيد عن 249 يورو. سيتم تنفيذ جميع الطلبات المقدمة على eu.DenaliElectronics.com بواسطة Vision X Europe من مستودعاتهم في جينفال، بلجيكا. يتم شحن الطلبات شاملة ضريبة القيمة المضافة في الاتحاد الأوروبي وسويسرا، باستثناء ضريبة القيمة المضافة في المناطق الأخرى. لا تنطبق الرسوم الجمركية على الشحنات المرسلة إلى المواقع داخل الاتحاد الأوروبي، ولكن تنطبق الرسوم الجمركية على الطلبات المرسلة إلى مناطق أخرى.
ماذا لو كان جزء من طلبي موجودًا في الطلب المؤجل؟
إذا تم طلب أحد العناصر متأخرًا، فسيتم تصنيف العنصر بوضوح على أنه طلب متأخر أو طلب مسبق. إذا كان طلبك يحتوي على عنصر تم طلبه متأخرًا، فلن يتم شحن الطلب إلا عندما يصبح العنصر الذي تم طلبه متأخرًا متاحًا. يُرجى الانتظار من 2 إلى 6 أسابيع حتى يتم تلبية الطلبات المتأخرة.
متى سيتم شحن أغراضي؟
نقوم بالشحن من الاثنين إلى الجمعة. ستغادر الطلبات الخاصة بالعناصر المتوفرة عادةً المستودع في يوم الشحن التالي. الطلبات المقدمة يومي السبت والأحد ستُشحن يوم الاثنين التالي.
بمجرد الشحن، متى ستصل أغراضي؟
نقوم بالشحن عبر عدة شركات نقل (UPS، TNT، DPD، وGLS). بمجرد شحن طلبك، ستتلقى معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني.
هل تقومون بالشحن الدولي؟
نعم، لدول مختارة داخل الاتحاد الأوروبي.
هل يمكنك إرسال طلبي "التوقيع مطلوب"؟
نظرًا للزيادة المتكررة في سرقة الطرود، نحثكم بشدة على طلب "توقيع مطلوب" للطلبات التي تزيد عن 750 يورو. إذا اخترتم عدم تسليم طلبكم بتوقيع مطلوب وسُرقت طردكم بعد التسليم، يمكن لشركة Denali Electronics تزويدكم بالمعلومات التي تحتاجونها لاسترداد أموالكم من شركة بطاقة الائتمان الخاصة بكم، ولكن لا يمكن تحميلنا المسؤولية عن الشحنة.
عائدات
إرجاع بدون متاعب
يمكنك إرجاع أي عناصر جديدة غير مستخدمة (في عبوة كاملة) اشتريتها منا واسترداد أموالك بالكامل خلال 60 يومًا من التسليم لأي سبب.
ضرر الشحن؟
إذا وصل طلبك مع تلف الشحن، اتصل بنا فور الاستلام. لا تحاول تثبيت العناصر. احتفظ بجميع صناديق الشحن وأرسل لنا عبر البريد الإلكتروني صورًا لكل من الصناديق والأضرار التي لحقت بالمنتج نفسه. سنعمل على تقديم مطالبة إلى شركة الشحن نيابةً عنك ونجهز لك طلبًا بديلاً لإعادتك إلى الطريق في أقرب وقت ممكن!
سياسة العائدات
يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالة جديدة وكاملة وغير معدلة وبدون أي علامات للتركيب. يجب أن يكون الصندوق الأصلي والتغليف والأدلة والعلامات والمطبوعات المعلوماتية موجودة وغير تالفة.
تكلفة شحن الإرجاع هي مسؤولية العميل. بالنسبة للإرجاعات التي يتم شحنها من مواقع في الولايات المتحدة الأمريكية، يمكن للعملاء اختيار شراء ملصق شحن إرجاع مدفوع مسبقًا مقابل 12.00 يورو.
قد يتم إرجاع العناصر غير المستخدمة التي يتم إرجاعها بتغليف أو علامات أو أكياس أو صناديق مفقودة أو تالفة إلى العميل أو تخضع لرسوم إعادة تغليف / إصلاح إضافية تصل إلى 25٪ حسب الحاجة لتغطية تكلفة استعادة العنصر إلى حالته الجديدة .
العناصر المستخدمة والمعدلة ليست مؤهلة للإرجاع. إذا تم استلام هذه العناصر وكانت قيمتها الأصلية أقل من تكلفة إعادة الشحن، فسيتم التخلص منها دون استرداد الأموال. إذا تجاوزت قيمتها الأصلية تكلفة شحن المرتجعات، فسنوفر للعميل خيار شراء شحن المرتجعات أو التخلص من العناصر دون استرداد الأموال.
بمجرد استلام عودتك وفحصها (عادةً خلال 1 إلى 5 أيام عمل من تاريخ الاستلام)، سنبدأ في استرداد الأموال. اعتمادًا على شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، قد يستغرق الأمر من 2 إلى 10 أيام عمل إضافية حتى يتم ترحيل الرصيد إلى حسابك.
كيفية البدء في عملية الإرجاع
إذا كنت تواجه مشكلة في التثبيت أو لم تكن متأكدًا مما إذا كنت قد اشتريت العناصر الصحيحة، فاتصل بنا للحصول على الدعم الفني. وسنساعدك على البدء في العمل في أسرع وقت ممكن!
إذا كنت لا تزال ترغب في إرجاع المنتج، تفضل بزيارة صفحة بدء الإرجاع . سيُطلب منك إدخال رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني لبدء عملية الإرجاع؛ ويمكنك البحث عنهما في رسالة تأكيد الطلب التي أرسلتها.
سياسة الضمان
يجب تقديم مطالبات الضمان إلى موزع DENALI الرسمي في بلدك أو إلى بائع التجزئة الذي اشتريت منه المنتج.
تقتصر ضمانتنا على إصلاح أو استبدال العنصر المشتراة حسب تقديرنا. لا تغطي ضمانتنا الأضرار الناجمة عن التآكل العادي، أو الاحتكاك، أو سوء الاستخدام، أو التركيب غير السليم، أو الحوادث، أو التعديل، أو تفكيك الإلكترونيات، أو تلاشي الألوان بسبب الشمس، أو الأضرار التي تلحق بالأجزاء الأصلية من السيارة المتعلقة بفشل العنصر، أو الحوادث، أو التركيب غير السليم، أو الاستخدام غير السليم. يقتصر تغطية الضمان على المشتري الأصلي للعنصر من Denali Electronics أو بائع معتمد (مطلوب إثبات الشراء) ولا يمتد إلى العناصر المستعملة المشتراة من خلال أطراف ثالثة (Craigslist، eBay، إلخ). تقتصر الضمانات على تلك التي تم تقديمها صراحةً أعلاه. يتم استبعاد جميع الضمانات الأخرى، بما في ذلك الضمانات الضمنية للتسويق والملاءمة لغرض معين، بشكل محدد. تكون رسوم الشحن إلى Denali Electronics مسؤولية العميل. لا تغطي تكاليف العمل في ورش التركيب التابعة لجهات خارجية لإزالة وإعادة تركيب المنتجات أو إصلاح أجزاء أخرى من السيارة.
لمعالجة مطالبة الضمان، نطلب إعادة شحن المنتج إلينا لفحصه على نفقة المالك. بمجرد فحص المنتج، سيقوم فريق الضمان لدينا إما بإصلاح المنتج ليصبح في حالة صالحة للعمل، أو توفير قطعة بديلة، أو توفير قطعة بديلة صالحة للعمل في حالة تجميلية مماثلة أو أفضل إذا تعذر إصلاح المنتج. ستدفع شركة Denali Electronics تكاليف شحن العنصر مرة أخرى إلى العملاء المقيمين داخل الولايات المتحدة (باستثناء AK وHI وPR).
كيفية طلب إصلاح الضمان:
أولاً، تأكد من قراءة سياساتنا المذكورة أعلاه للتأكد من أن منتجك مؤهل للإصلاح بموجب الضمان. بعد ذلك، ما عليك سوى ملء النموذج أدناه وسيقوم أحد ممثلينا بالرد عليك مباشرةً! تأكد من تضمين المعلومات التالية لضمان المعالجة السريعة.
- اسم
- الموضوع ("الضمان")
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الأمر
- وصف المشكلة
