Bevor Sie beginnen – Systemanforderungen

Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer die Mindestanforderungen erfüllt:

• 1 GHz (oder schneller) 32-Bit- oder 64-Bit-Prozessor
• Mindestens 2 GB RAM
• Mindestens 20 MB freier Speicherplatz
• Ein verfügbarer USB-Anschluss
• Internetverbindung (erforderlich für Registrierung & Updates)
• Bildschirmauflösung: 1366 × 768 oder höher
• Windows 7/8/8.1/10 oder neuer, oder macOS 10.12+

1. Überprüfen Sie die CANsmart Stromversorgung & LED-Anzeige

Prüfen Sie die LED-Anzeige am CANsmart-Controller:

• Stetiges Grün (Zündung EIN): System funktioniert normal
• Blinkendes Rot: Sicherung könnte ausgelöst sein oder Systemfehler
• Keine Anzeige: Keine Stromversorgung oder Verbindungsproblem

Hinweis: Bei älteren Softwareversionen kann die LED langsam grün blinken, wenn die Zündung aus ist. Bei neueren Versionen bleibt die LED aus, wenn die Zündung aus ist.

2. Grundlegende Strom- & Verbindungsprüfungen

Sicherung prüfen

• Stellen Sie sicher, dass die Sicherung richtig eingesetzt ist
• Überprüfen Sie, ob die Sicherung durchgebrannt ist (unterbrochener interner Streifen)
• Ersetzen Sie die Sicherung bei Bedarf

Batterieanschlüsse

• Oranges Kabel (mit Sicherung) = Plus (+)
• Braunes Kabel = Minus (–)

Stellen Sie sicher, dass beide Anschlüsse fest sitzen.

3. CANbus-Verbindungsprüfung

• Stellen Sie sicher, dass CANsmart am richtigen CANbus-Anschluss angeschlossen ist
• Einige Motorräder haben mehrere Anschlüsse – falsche Verbindung ist häufig
• Für DNL.WHS.11602 (R1200 / R1250 GS/GSA): Der Anschluss befindet sich typischerweise hinten am Motorrad unter dem OEM-Top-Rack-Bereich

4. Software erkennt CANsmart-Verbindung nicht

Wenn die Software CANsmart nicht erkennt, wenn es an Ihren Computer angeschlossen ist:

• Probieren Sie alle verfügbaren USB-Anschlüsse an Ihrem Computer aus
• Einige Anschlüsse liefern nur Strom, keine Daten
• Verwenden Sie ein anderes USB-Kabel (muss datenfähig sein, nicht nur zum Laden)
• Verwenden Sie wenn möglich das originale CANsmart USB-Kabel
• Schließen Sie direkt am Computer an
• Vermeiden Sie USB-Hubs, Dockingstationen oder Adapter

5. Software- & Update-Probleme

• Versuchen Sie ein anderes USB-Kabel (datenübertragungsfähig)
• Versuchen Sie einen anderen USB-Anschluss
• Deaktivieren Sie vorübergehend Antivirus-/Firewall-Software (z. B. McAfee)
• Stellen Sie während des Updates eine stabile Internetverbindung sicher

6. Hard-Reset-Verfahren

• Zündung ausschalten
• CANsmart-Sicherung vom Batteriekabel entfernen
• CANsmart vom Motorrad-CANbus und USB/Computer trennen
• Stellen Sie sicher, dass die LED komplett aus ist
• 10 Minuten warten
• Alles wieder anschließen
• USB wieder einstecken und Software öffnen
• Update-Aufforderung zulassen, falls verfügbar
• Einstellungen neu konfigurieren und Zubehör testen

7. Wenn das Problem weiterhin besteht

• Foto der CANsmart-Einheit (Seriennummer beginnend mit „EZ1“)
• Kaufnachweis (falls vorhanden)
• Vollständige Kontaktdaten (Telefonnummer + Versandadresse)
• Exportierte Protokolldateien aus der Software
• Exportierte Konfigurationsdatei (.ezcan)

8. So exportieren Sie Protokolle

• CANsmart mit Laptop verbinden
• CANsmart-Software öffnen
• Auf Diagnose klicken
• „Protokolle hochladen“ auswählen
• Ein Ordner öffnet sich automatisch
• Dateien zippen und an den Support senden

9. So exportieren Sie die Konfigurationsdatei

• CANsmart-Software öffnen
• Auf Menü (drei horizontale Linien) klicken
• „Exportieren“ auswählen
• Die .ezcan-Datei speichern
• Diese an Ihre Support-E-Mail anhängen

Garantie

Alle Denali CANsmart 2.0 Produkte haben eine 5-jährige Garantie auf Material- und Herstellungsfehler.

Schnelle Tipps

• LED-Status immer mit eingeschalteter Zündung testen
• Ein datenfähiges USB-Kabel verwenden (nicht nur zum Laden)
• Beide CANbus-Anschlüsse überprüfen
• Antivirus/Firewall während Updates deaktivieren
• Zuerst Sicherung und Polarität prüfen