Bevor Sie beginnen – Systemanforderungen

Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer die Mindestanforderungen erfüllt:

• 1-GHz-Prozessor (oder schneller), 32-Bit oder 64-Bit
• Mindestens 2 GB RAM
• Mindestens 20 MB freier Speicherplatz
• Ein freier USB-Anschluss
• Internetverbindung (erforderlich für Registrierung und Updates)
• Bildschirmauflösung: 1366 × 768 oder höher
• Windows 7/8/8.1/10 oder neuer bzw. macOS 10.12+

1. CANsmart-Stromversorgung und LED-Status prüfen

Überprüfen Sie die LED-Anzeige am CANsmart-Controller:

• Dauerhaft grün (Zündung EIN): Das System funktioniert normal
• Rot blinkend: Sicherung möglicherweise ausgelöst oder Systemfehler
• Kein Licht: Keine Stromversorgung oder Verbindungsproblem

Hinweis: Bei älteren Softwareversionen blinkt die LED möglicherweise langsam grün, wenn die Zündung ausgeschaltet ist. Bei neueren Versionen bleibt die LED bei ausgeschalteter Zündung aus.

2. Grundlegende Stromversorgungs- und Verbindungsprüfungen

Sicherungsprüfung

• Bestätigen Sie, dass die Sicherung ordnungsgemäß eingesetzt ist
• Prüfen Sie, ob die Sicherung durchgebrannt ist (unterbrochener interner Metallstreifen)
• Ersetzen Sie die Sicherung bei Bedarf

Batterieanschlüsse

• Oranges Kabel (abgesichert) = Plus (+)
• Braunes Kabel = Minus (–)

Stellen Sie sicher, dass beide Anschlüsse sicher befestigt sind.

3. CANbus-Verbindung prüfen

• Bestätigen Sie, dass der CANsmart mit dem richtigen CANbus-Anschluss verbunden ist
• Einige Motorräder verfügen über mehrere Anschlüsse – eine falsche Verbindung kommt häufig vor
• Bei DNL.WHS.11602 (R1200 / R1250 GS/GSA) befindet sich der Anschluss normalerweise im hinteren Bereich des Motorrads unter dem Bereich des OEM-Gepäckträgers

4. Die Software erkennt die CANsmart-Verbindung nicht

Wenn die Software den CANsmart beim Anschließen an den Computer nicht erkennt:

• Probieren Sie alle verfügbaren USB-Anschlüsse Ihres Computers aus
• Einige Anschlüsse liefern nur Strom und keine Daten
• Verwenden Sie ein anderes USB-Kabel (es muss datenfähig sein und darf kein reines Ladekabel sein)
• Verwenden Sie nach Möglichkeit das originale CANsmart-USB-Kabel
• Schließen Sie das Gerät direkt an den Computer an
• Vermeiden Sie USB-Hubs, Dockingstationen oder Adapter

5. Software- und Update-Probleme

• Probieren Sie ein anderes USB-Kabel (mit Datenübertragungsfunktion)
• Probieren Sie einen anderen USB-Anschluss aus
• Deaktivieren Sie vorübergehend Antivirus- oder Firewall-Software (z. B. McAfee)
• Stellen Sie während des Updates eine stabile Internetverbindung sicher

6. Verfahren zum vollständigen Zurücksetzen

• Zündung AUS schalten
• Die CANsmart-Sicherung aus dem Batteriekabel entfernen
• CANsmart vom CANbus des Motorrads und vom USB-Anschluss/Computer trennen
• Bestätigen, dass die LED vollständig AUS ist
• 10 Minuten warten
• Alles wieder anschließen
• USB-Kabel wieder anschließen und die Software öffnen
• Die Update-Aufforderung zulassen, falls sie verfügbar ist
• Einstellungen neu konfigurieren und Zubehör testen

7. Wenn das Problem weiterhin besteht

• Foto des CANsmart-Geräts (Seriennummer beginnend mit „EZ1“)
• Kaufbeleg (falls vorhanden)
• Vollständige Kontaktdaten (Telefonnummer und Lieferadresse)
• Aus der Software exportierte Protokolldateien
• Exportierte Konfigurationsdatei (.ezcan)

8. Protokolle exportieren

• CANsmart mit dem Laptop verbinden
• CANsmart-Software öffnen
• Auf Diagnostics klicken
• Upload Logs auswählen
• Ein Ordner wird automatisch geöffnet
• Die Dateien als ZIP-Datei komprimieren und an den Support senden

9. Konfigurationsdatei exportieren

• CANsmart-Software öffnen
• Auf das Menü klicken (drei horizontale Linien)
• Export auswählen
• Die .ezcan-Datei speichern
• Sie an Ihre Support-E-Mail anhängen

Garantie

Alle Denali CANsmart 2.0-Produkte verfügen über eine 5-jährige Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler.

Schnelle Tipps

• LED-Status immer bei eingeschalteter Zündung prüfen
• Ein USB-Datenkabel verwenden (kein reines Ladekabel)
• Beide CANbus-Anschlüsse prüfen
• Antivirus- und Firewall-Software während Updates deaktivieren
• Zuerst Sicherung und Polarität überprüfen