Avant de commencer – Configuration requise

Assurez-vous que votre ordinateur répond aux exigences minimales :

• Processeur 32 ou 64 bits de 1 GHz (ou plus rapide)
• 2 Go de RAM minimum
• Au moins 20 Mo d’espace de stockage disponible
• Un port USB disponible
• Connexion Internet (requise pour l’enregistrement et les mises à jour)
• Résolution d’affichage : 1366 × 768 ou supérieure
• Windows 7/8/8.1/10 ou version ultérieure, ou macOS 10.12+

1. Vérifier l’alimentation et l’état des LED du CANsmart

Inspectez le voyant LED du contrôleur CANsmart :

• Vert fixe (contact mis) : le système fonctionne normalement
• Rouge clignotant : le fusible est peut-être déclenché ou une défaillance du système est détectée
• Aucun voyant : problème d’alimentation ou de connexion

Remarque : sur les anciennes versions du logiciel, la LED peut clignoter lentement en vert lorsque le contact est coupé. Sur les versions plus récentes, la LED reste éteinte lorsque le contact est coupé.

2. Vérifications de base de l’alimentation et des connexions

Inspection du fusible

• Vérifiez que le fusible est correctement installé
• Vérifiez si le fusible est grillé (bande métallique interne rompue)
• Remplacez le fusible si nécessaire

Connexions de la batterie

• Fil orange (avec fusible) = positif (+)
• Fil marron = négatif (–)

Assurez-vous que les deux connexions sont bien fixées.

3. Vérification de la connexion au CANbus

• Vérifiez que le CANsmart est connecté au bon port CANbus
• Certaines motos disposent de plusieurs connecteurs : une mauvaise connexion est fréquente
• Pour le DNL.WHS.11602 (R1200 / R1250 GS/GSA) : le connecteur se trouve généralement vers l’arrière de la moto, sous la zone du porte-bagages supérieur d’origine

4. Le logiciel ne reconnaît pas la connexion au CANsmart

Si le logiciel ne détecte pas le CANsmart lorsqu’il est branché à votre ordinateur :

• Essayez tous les ports USB disponibles sur votre ordinateur
• Certains ports fournissent uniquement de l’alimentation et ne permettent pas le transfert de données
• Utilisez un autre câble USB (il doit permettre le transfert de données, et non pas uniquement la recharge)
• Si possible, utilisez le câble USB CANsmart d’origine
• Branchez-le directement à l’ordinateur
• Évitez les concentrateurs USB, stations d’accueil ou adaptateurs

5. Problèmes liés au logiciel et aux mises à jour

• Essayez un autre câble USB (compatible avec le transfert de données)
• Essayez un autre port USB
• Désactivez temporairement l’antivirus ou le pare-feu (par exemple, McAfee)
• Vérifiez que la connexion Internet est stable pendant la mise à jour

6. Procédure de réinitialisation complète

• Coupez le contact
• Retirez le fusible du CANsmart du câble de la batterie
• Déconnectez le CANsmart du CANbus de la moto et de l’USB/ordinateur
• Vérifiez que la LED est complètement éteinte
• Attendez 10 minutes
• Reconnectez tous les éléments
• Rebranchez le câble USB et ouvrez le logiciel
• Acceptez la proposition de mise à jour si elle est disponible
• Reconfigurez les paramètres et testez les accessoires

7. Si le problème persiste

• Photo du CANsmart (numéro de série commençant par « EZ1 »)
• Preuve d’achat (si disponible)
• Coordonnées complètes (numéro de téléphone et adresse de livraison)
• Fichiers journaux exportés depuis le logiciel
• Fichier de configuration exporté (.ezcan)

8. Exporter les journaux

• Connectez le CANsmart à l’ordinateur portable
• Ouvrez le logiciel CANsmart
• Cliquez sur Diagnostics
• Sélectionnez Importer les journaux
• Un dossier s’ouvrira automatiquement
• Compressez les fichiers au format ZIP et envoyez-les au service d’assistance

9. Exporter le fichier de configuration

• Ouvrez le logiciel CANsmart
• Cliquez sur le menu (trois lignes horizontales)
• Sélectionnez Exporter
• Enregistrez le fichier .ezcan
• Joignez-le à votre e-mail envoyé au service d’assistance

Garantie

Tous les produits Denali CANsmart 2.0 bénéficient d’une garantie de 5 ans couvrant les défauts de matériaux et de fabrication.

Conseils rapides

• Testez toujours l’état de la LED lorsque le contact est mis
• Utilisez un câble USB permettant le transfert de données (et non uniquement la recharge)
• Vérifiez les deux connecteurs CANbus
• Désactivez l’antivirus ou le pare-feu pendant les mises à jour
• Vérifiez d’abord le fusible et la polarité