Avant de commencer – Configuration requise

Assurez-vous que votre ordinateur répond aux exigences minimales :

• Processeur 32 bits ou 64 bits à 1 GHz (ou plus rapide)
• Minimum 2 Go de RAM
• Au moins 20 Mo d’espace de stockage libre
• Un port USB disponible
• Connexion Internet (requise pour l’enregistrement et les mises à jour)
• Résolution d’écran : 1366 × 768 ou supérieure
• Windows 7/8/8.1/10 ou version plus récente, ou macOS 10.12+

1. Vérifiez l’alimentation et l’état de la LED CANsmart

Inspectez l’indicateur LED sur le contrôleur CANsmart :

• Vert fixe (Contact ON) : Le système fonctionne normalement
• Rouge clignotant : Fusible peut être déclenché ou défaut système
• Pas de lumière : Pas d’alimentation ou problème de connexion

Remarque : Sur les anciennes versions du logiciel, la LED peut clignoter lentement en vert lorsque le contact est éteint. Sur les versions plus récentes, la LED reste éteinte lorsque le contact est coupé.

2. Vérifications de base de l’alimentation et des connexions

Inspection du fusible

• Confirmez que le fusible est correctement installé
• Vérifiez si le fusible est grillé (bande interne cassée)
• Remplacez le fusible si nécessaire

Connexions de la batterie

• Fil orange (avec fusible) = Positif (+)
• Fil marron = Négatif (–)

Assurez-vous que les deux connexions sont sécurisées.

3. Vérification de la connexion CANbus

• Confirmez que le CANsmart est connecté au port CANbus correct
• Certaines motos ont plusieurs connecteurs — une connexion incorrecte est fréquente
• Pour DNL.WHS.11602 (R1200 / R1250 GS/GSA) : le connecteur se trouve généralement vers l’arrière de la moto sous la zone du porte-bagages OEM

4. Le logiciel ne reconnaît pas la connexion CANsmart

Si le logiciel ne détecte pas le CANsmart lorsqu’il est branché à votre ordinateur :

• Essayez tous les ports USB disponibles sur votre ordinateur
• Certains ports fournissent uniquement l’alimentation et pas les données
• Utilisez un câble USB différent (doit être capable de transférer des données, pas seulement de charger)
• Si possible, utilisez le câble USB CANsmart d’origine
• Connectez-vous directement à l’ordinateur
• Évitez les concentrateurs USB, stations d’accueil ou adaptateurs

5. Problèmes de logiciel et de mise à jour

• Essayez un câble USB différent (compatible transfert de données)
• Essayez un port USB différent
• Désactivez temporairement l’antivirus/pare-feu (ex. McAfee)
• Assurez une connexion Internet stable pendant la mise à jour

6. Procédure de réinitialisation complète

• Coupez le contact
• Retirez le fusible CANsmart du fil de batterie
• Déconnectez le CANsmart du CANbus de la moto et de l’USB/ordinateur
• Vérifiez que la LED est complètement éteinte
• Attendez 10 minutes
• Reconnectez tout
• Rebranchez l’USB et ouvrez le logiciel
• Acceptez l’invite de mise à jour si disponible
• Reconfigurez les paramètres et testez les accessoires

7. Si le problème persiste

• Photo de l’unité CANsmart (numéro de série commençant par « EZ1 »)
• Preuve d’achat (si disponible)
• Coordonnées complètes (numéro de téléphone + adresse de livraison)
• Fichiers journaux exportés depuis le logiciel
• Fichier de configuration exporté (.ezcan)

8. Comment exporter les journaux

• Connectez le CANsmart à l’ordinateur portable
• Ouvrez le logiciel CANsmart
• Cliquez sur Diagnostics
• Sélectionnez Télécharger les journaux
• Un dossier s’ouvrira automatiquement
• Compressez les fichiers et envoyez-les au support

9. Comment exporter le fichier de configuration

• Ouvrez le logiciel CANsmart
• Cliquez sur le menu (trois lignes horizontales)
• Sélectionnez Exporter
• Enregistrez le fichier .ezcan
• Joignez-le à votre email au support

Garantie

Tous les produits Denali CANsmart 2.0 bénéficient d’une garantie de 5 ans couvrant les défauts de matériaux et de fabrication.

Conseils rapides

• Testez toujours l’état de la LED avec le contact ON
• Utilisez un câble USB de données (pas seulement pour charger)
• Vérifiez les deux connecteurs CANbus
• Désactivez l’antivirus/pare-feu pendant les mises à jour
• Vérifiez d’abord le fusible et la polarité