*Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par l’usure normale, l’abrasion, une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, des accidents, une modification, le démontage de composants électroniques ou des dommages aux pièces d’origine du véhicule liés à des collisions, une installation incorrecte ou une utilisation inappropriée. Couper ou raccorder les câbles d’origine des pods lumineux et des barres lumineuses annule toutes les garanties.
Livraison rapide et gratuite
Profitez de la livraison terrestre gratuite pour toute commande supérieure à 49 $ aux États-Unis (à l’exception de l’Alaska et d’Hawaï). Toutes les commandes en stock passées sur DENALIelectronics.com seront expédiées depuis nos entrepôts du Rhode Island et de l’État de Washington le jour ouvrable suivant et sont généralement livrées sous 1 à 5 jours par FedEx Ground, selon votre lieu de résidence. Pour plus de détails, consultez la politique d’expédition complète de DENALI.Consultez la carte ci-dessus pour connaître les délais de livraison FedEx Ground estimés jusqu’à votre adresse.
Retours
Retours sans souci
Vous pouvez retourner tout article neuf et inutilisé (dans son emballage complet) acheté auprès de nous pour obtenir un remboursement intégral dans les 60 jours suivant la livraison, quelle qu’en soit la raison.
Dommages dus au transport ?
Si votre commande arrive endommagée pendant le transport, contactez-nous immédiatement à sa réception. N’essayez pas d’installer les articles. Conservez tous les cartons d’expédition et envoyez-nous par e-mail des photos des cartons ainsi que des dommages subis par le produit lui-même. Nous nous chargerons de déposer une réclamation auprès du transporteur en votre nom et de vous faire parvenir une commande de remplacement afin que vous puissiez reprendre la route au plus vite !
Politique de retour
Les produits retournés doivent être neufs, complets et dans leur état d’origine, sans aucune trace d’installation. La boîte, l’emballage, les manuels, les étiquettes et la documentation d’origine doivent être présents et en bon état.
Les frais de retour sont à la charge du client. Pour les retours expédiés depuis les États-Unis, les clients peuvent choisir d’acheter une étiquette de retour prépayée au prix de 12,00 USD.
Les articles inutilisés retournés avec un emballage, des étiquettes, des sachets ou des boîtes manquants ou endommagés peuvent être renvoyés au client ou soumis à des frais supplémentaires de reconditionnement ou de réparation pouvant atteindre 25 %, selon les besoins, afin de couvrir les coûts de remise en état de l’article.
Les articles utilisés ou modifiés ne peuvent pas être retournés. Si de tels articles sont reçus et que leur valeur d’origine est inférieure aux frais de retour, ils seront mis au rebut sans remboursement. Si leur valeur d’origine dépasse les frais de retour, nous proposerons au client de payer les frais de retour ou de faire mettre les articles au rebut sans remboursement.
Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 1 à 5 jours ouvrables après réception), nous lancerons le remboursement. Selon l’émetteur de votre carte bancaire, l’avoir peut nécessiter 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte.
Si nous réduisons notre prix en ligne pendant la période de retour et d’échange, nous appliquerons notre prix réduit sur demande et fournirons un coupon correspondant à la différence, valable sur de futurs achats. Les demandes doivent être effectuées pendant la période de retour et d’échange.
Comment commencer un retour
Si vous rencontrez des difficultés lors de l’installation ou si vous n’êtes pas certain d’avoir acheté les bons articles, contactez-nous pour obtenir une assistance technique. Nous vous remettrons sur la route en un rien de temps !
Si vous souhaitez malgré tout retourner l’article, rendez-vous sur notre page Commencer un retour. Votre numéro de commande et votre adresse e-mail seront nécessaires pour commencer un retour ; vous trouverez ces informations dans l’e-mail de confirmation de votre commande.
Politique de garantie
Les demandes de garantie doivent être adressées au distributeur DENALI officiel de votre pays ou au revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit. Les clients d’Amérique du Nord peuvent nous adresser directement leurs demandes de garantie, qui seront traitées par notre distributeur nord-américain Twisted Distributing.
Notre garantie est limitée, à notre discrétion, à la réparation ou au remplacement de l’article acheté. Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par l’usure normale, l’abrasion, une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, des accidents, une modification, le démontage de composants électroniques, la décoloration des finitions due au soleil ou des dommages aux pièces d’origine du véhicule liés à une défaillance de l’article, des collisions, une installation incorrecte ou une utilisation inappropriée. La couverture de la garantie est limitée à l’acheteur initial de l’article acheté auprès de Denali Electronics ou d’un revendeur agréé (preuve d’achat requise) et ne s’étend pas aux articles d’occasion achetés auprès de tiers (Craigslist, eBay, etc.). Les garanties sont limitées à celles expressément prévues ci-dessus. Toutes les autres garanties, y compris les garanties implicites de qualité marchande et d’adéquation à un usage particulier, sont expressément exclues. Les frais d’expédition vers Denali Electronics sont à la charge du client. Les frais de main-d’œuvre des ateliers d’installation tiers pour retirer et réinstaller les produits ou réparer d’autres pièces du véhicule ne sont pas couverts.
Pour traiter une demande de garantie, nous exigeons que le produit nous soit renvoyé aux frais du propriétaire afin d’être inspecté. Une fois le produit inspecté, notre équipe chargée des garanties réparera le produit afin de le remettre en état de fonctionnement, fournira une pièce de rechange ou fournira un produit de remplacement fonctionnel dans un état esthétique similaire ou supérieur si le produit ne peut pas être réparé. Denali Electronics prendra en charge les frais de réexpédition de l’article aux clients situés aux États-Unis (à l’exception de l’Alaska, d’Hawaï et de Porto Rico).
Comment demander une réparation sous garantie :
Commencez par lire nos politiques ci-dessus afin de confirmer que votre produit peut bénéficier d’une réparation sous garantie. Il vous suffit ensuite de remplir le formulaire ci-dessous et l’un de nos représentants vous répondra rapidement ! Veillez à inclure les informations suivantes afin d’accélérer le traitement.
- Nom
- Objet (« Garantie »)
- Adresse e-mail
- Numéro de commande
- Description du problème
