*Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par l'usure normale, l'abrasion, une mauvaise utilisation, une mauvaise installation, des accidents, une altération, un démontage de l'électronique ou des dommages aux pièces d'origine du véhicule liés à des accidents, une mauvaise installation ou une mauvaise utilisation. Couper ou taper sur le câblage du module d'éclairage et de la barre lumineuse d'origine annule toutes les garanties.
Traitement et exécution des commandes
Livraison rapide et gratuite
Profitez de la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 249 €. Toutes les commandes passées sur eu.DenaliElectronics.com seront expédiées par Vision X Europe depuis leurs entrepôts à Genval, en Belgique. Les commandes sont expédiées avec TVA dans l'Union européenne et en Suisse, hors TVA dans d'autres régions. Aucun droit de douane n'est applicable aux expéditions livrées à des emplacements au sein de l'Union européenne, mais des droits de douane sont applicables aux commandes livrées dans d'autres régions.
Que se passe-t-il si une partie de ma commande est en rupture de stock ?
Si un article est en rupture de stock, il sera clairement étiqueté comme étant en rupture de stock ou en précommande. Si votre commande contient un article en rupture de stock, la commande ne sera expédiée que lorsque l'article en rupture de stock sera disponible. Veuillez prévoir 2 à 6 semaines pour que les commandes en souffrance soient honorées.
Quand mes affaires seront-elles expédiées ?
Nous expédions du lundi au vendredi. Les commandes pour les articles en stock quitteront généralement l'entrepôt le jour d'expédition suivant. Les commandes passées le samedi et le dimanche seront expédiées le lundi suivant.
Une fois expédiés, quand mes affaires arriveront-elles ?
Nous expédions via plusieurs transporteurs (UPS, TNT, DPD et GLS). Une fois votre commande expédiée, vous recevrez des informations de suivi par e-mail.
Expédiez-vous à l’international ?
Oui, pour certains pays au sein de l'UE.
Pouvez-vous envoyer ma commande « signature requise » ?
En raison de la fréquence croissante des colis volés, nous vous conseillons fortement de demander "signature requise" pour les commandes de plus de 750 €. Si vous choisissez de ne pas faire livrer votre commande avec signature requise et que votre colis est volé après la livraison, Denali Electronics peut vous fournir les informations nécessaires pour récupérer vos fonds auprès de votre société de carte de crédit, mais nous ne pouvons pas être tenus responsables de l'expédition.
Retour
Retours sans tracas
Vous pouvez retourner tout article neuf non utilisé (dans son emballage complet) que vous avez acheté chez nous pour un remboursement complet dans les 60 jours suivant la livraison pour quelque raison que ce soit.
Dommage lors de l'expédition ?
Si votre commande arrive avec des dommages dus au transport, contactez-nous immédiatement dès sa réception. N'essayez pas d'installer les éléments. Conservez toutes les boîtes d'expédition et envoyez-nous par courrier électronique des photos des boîtes et des dommages causés au produit lui-même. Nous nous efforcerons de déposer une réclamation auprès de la compagnie maritime en votre nom et de vous établir une commande de remplacement pour vous remettre sur la route dès que possible !
Politique de retour
Les produits retournés doivent être dans un état neuf, complet et inchangé, sans aucun signe d'installation. La boîte d'origine, l'emballage, les manuels, les étiquettes et la documentation informative doivent être présents et intacts.
Le coût du retour est à la charge du client. Pour les retours expédiés depuis des lieux aux États-Unis, les clients peuvent choisir d'acheter une étiquette de retour prépayée pour 12,00 €.
Les articles non utilisés retournés avec un emballage, des étiquettes, des sacs ou des boîtes manquants ou endommagés peuvent être retournés au client ou soumis à des frais de reconditionnement/réparation supplémentaires allant jusqu'à 25 % si nécessaire pour couvrir les frais de remise en état de l'article à l'état neuf. .
Les articles utilisés et modifiés ne peuvent pas être retournés. Si de tels articles sont reçus et que leur valeur d'origine est inférieure aux frais de retour, ils seront éliminés sans remboursement. Si leur valeur d'origine dépasse les frais de retour, nous offrirons au client la possibilité d'acheter les frais de retour ou de disposer des articles sans remboursement.
Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception), nous procéderons à un remboursement. Selon la société émettrice de votre carte de crédit, un délai supplémentaire de 2 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire pour que le crédit soit crédité sur votre compte.
Comment démarrer un retour
Si vous rencontrez des problèmes d'installation ou si vous n'êtes pas sûr d'avoir acheté les bons articles, contactez-nous pour obtenir une assistance technique. Nous vous aiderons à démarrer en un rien de temps !
Si vous souhaitez néanmoins retourner l'article, visitez notre page Démarrer un retour . Votre numéro de commande et votre adresse e-mail seront nécessaires pour démarrer un retour ; vous pouvez les consulter dans votre e-mail de confirmation de commande.
Politique de garantie
Les demandes de garantie doivent être soumises au Distributeur DENALI officiel de votre pays ou au détaillant auprès duquel vous avez acheté le produit.
Notre garantie se limite à la réparation ou au remplacement de l'article acheté à notre discrétion. Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par l'usure normale, l'abrasion, une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, des accidents, des modifications, le démontage de l'électronique, la décoloration due au soleil des finitions, ou les dommages aux pièces d'origine du véhicule liés à une défaillance de l'article, des accidents, une installation incorrecte ou une utilisation inappropriée. La couverture de la garantie est limitée à l'acheteur original de l'article auprès de Denali Electronics ou d'un revendeur autorisé (preuve d'achat requise) et ne s'étend pas aux articles d'occasion achetés par l'intermédiaire de tiers (Craigslist, eBay, etc.). Les garanties se limitent à celles expressément fournies ci-dessus. Toutes les autres garanties, y compris les garanties implicites de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier, sont spécifiquement exclues. Les frais d'expédition vers Denali Electronics sont à la charge du client. Les coûts de main-d'œuvre des ateliers d'installation tiers pour retirer et réinstaller des produits ou réparer d'autres pièces du véhicule ne sont pas couverts.
Pour traiter une réclamation au titre de la garantie, nous exigeons que le produit nous soit renvoyé pour inspection aux frais du propriétaire. Une fois le produit inspecté, notre équipe de garantie soit réparera le produit en état de fonctionnement, fournira une pièce de rechange, soit fournira un remplacement fonctionnel dans un état cosmétique similaire ou meilleur si le produit ne peut pas être réparé. Denali Electronics paiera pour renvoyer l'article aux clients situés aux États-Unis (à l'exclusion de AK, HI et PR).
Comment demander une réparation sous garantie :
Tout d’abord, assurez-vous de lire nos politiques ci-dessus pour confirmer que votre produit est éligible à une réparation sous garantie. Alors remplissez simplement le formulaire ci-dessous et l'un de nos représentants vous répondra immédiatement ! Assurez-vous d'inclure les informations suivantes pour garantir un traitement rapide.
- Nom de famille
- Objet (« Garantie »)
- Adresse email
- Numéro de commande
- Description du problème
