*Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par l'usure normale, l'abrasion, une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, des accidents, des modifications, le démontage de l'électronique, ou des dommages aux pièces d'origine du véhicule liés à des collisions, une installation incorrecte ou une utilisation inappropriée. Couper ou percer le câblage du pod lumineux et de la barre lumineuse d'origine annule toutes les garanties.
Traitement des commandes et exécution
Livraison rapide et gratuite
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Profitez de la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 249 € expédiées vers des destinations au sein de l'Union Européenne. La livraison vers la Norvège est disponible pour 288,43 NOK pour les commandes inférieures à 11 537,20 NOK et est gratuite pour les commandes supérieures à ce montant. La livraison vers la Suisse est disponible pour 24,03 CHF pour les commandes inférieures à 961,32 CHF et est gratuite pour les commandes supérieures à ce montant.
Les commandes sont expédiées toutes taxes comprises dans l'Union Européenne et en Suisse, hors TVA dans d'autres régions. Aucun droit de douane n'est applicable aux expéditions livrées à des emplacements au sein de l'Union Européenne, mais des droits de douane sont applicables aux commandes livrées dans d'autres régions.
Que se passe-t-il si une partie de ma commande est en rupture de stock ?
Si un article est en rupture de stock, il sera clairement étiqueté comme étant en rupture de stock ou en précommande. Si votre commande contient un article en rupture de stock, la commande ne sera expédiée que lorsque l'article en rupture de stock sera disponible. Veuillez prévoir un délai de 2 à 6 semaines pour le traitement des ruptures de stock.
Quand mes affaires seront-elles expédiées ?
Nous expédions du lundi au vendredi. Les commandes pour les articles en stock quitteront généralement l'entrepôt le jour d'expédition suivant. Les commandes passées le samedi et le dimanche seront expédiées le lundi suivant.
Une fois expédié, quand mes affaires arriveront-elles ?
Nous expédions via plusieurs transporteurs (UPS, TNT, DPD et GLS). Une fois votre commande expédiée, vous recevrez des informations de suivi par e-mail.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, pour certains pays au sein de l'UE.
Pouvez-vous envoyer ma commande "signature requise" ?
En raison de la fréquence croissante des colis volés, nous vous conseillons fortement de demander "signature requise" pour les commandes de plus de 750 €. Si vous choisissez de ne pas faire livrer votre commande avec signature requise et que votre colis est volé après la livraison, Denali Electronics peut fournir les informations nécessaires pour récupérer vos fonds auprès de votre compagnie de carte de crédit, mais nous ne pouvons pas être tenus responsables de l'expédition.
Retours
Retours sans tracas
Vous pouvez retourner tout article neuf et inutilisé (dans son emballage complet) que vous avez acheté chez nous pour un remboursement complet dans les 60 jours suivant la livraison pour n'importe quelle raison.
Dommages lors de l'expédition ?
Si votre commande arrive avec des dommages d'expédition, contactez-nous immédiatement à la réception. N'essayez pas d'installer les articles. Conservez toutes les boîtes d'expédition et envoyez-nous des photos des boîtes ainsi que des dommages au produit lui-même. Nous travaillerons à déposer une réclamation auprès de la société de transport en votre nom et à vous préparer une commande de remplacement pour vous remettre sur la route dès que possible !
Politique de retour
Les produits retournés doivent être dans un état neuf, complet, non altéré et sans signes d'installation. La boîte d'origine, l'emballage, les manuels, les étiquettes et la documentation informative doivent être présents et non endommagés.
Le coût de l'expédition de retour est à la charge du client. Pour les retours expédiés depuis des lieux aux États-Unis, les clients peuvent choisir d'acheter une étiquette d'expédition de retour prépayée pour 12,00 €.
Les articles non utilisés retournés avec un emballage, des étiquettes, des sacs ou des boîtes manquants ou endommagés peuvent être retournés au client ou être soumis à des frais de reconditionnement/réparation supplémentaires pouvant aller jusqu'à 25 % si nécessaire pour couvrir le coût de la remise en état de l'article.
Les articles utilisés et modifiés ne sont pas éligibles au retour. Si de tels articles sont reçus et que leur valeur d'origine est inférieure au coût de l'expédition de retour, ils seront éliminés sans remboursement. Si leur valeur d'origine dépasse le coût de l'expédition de retour, nous offrirons au client la possibilité d'acheter l'expédition de retour ou d'éliminer les articles sans remboursement.
Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception), nous initierons un remboursement. Selon votre société de carte de crédit, il peut falloir un délai supplémentaire de 2 à 10 jours ouvrables pour que le crédit soit affiché sur votre compte.
Comment commencer un retour
Si vous rencontrez des problèmes avec l'installation ou si vous n'êtes pas sûr d'avoir acheté les bons articles, Contactez-nous pour obtenir de l'assistance technique. Nous vous mettrons sur la bonne voie en un rien de temps !
Si vous souhaitez toujours retourner l'article, visitez notre Démarrer un retour. Votre numéro de commande et votre adresse e-mail seront nécessaires pour commencer un retour ; vous pouvez les retrouver dans votre e-mail de confirmation de commande.
Politique de garantie
Les demandes de garantie doivent être soumises au Distributeur DENALI officiel de votre pays ou au détaillant auprès duquel vous avez acheté le produit.
Notre garantie se limite à la réparation ou au remplacement de l'article acheté à notre discrétion. Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par l'usure normale, l'abrasion, une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, des accidents, des modifications, le démontage d'électroniques, la décoloration due au soleil des finitions, ou les dommages aux pièces d'origine du véhicule liés à une défaillance de l'article, des accidents, une installation incorrecte ou une utilisation inappropriée. La couverture de la garantie est limitée à l'acheteur original de l'article auprès de Denali Electronics ou d'un revendeur autorisé (preuve d'achat requise) et ne s'étend pas aux articles d'occasion achetés par l'intermédiaire de tiers (Craigslist, eBay, etc.). Les garanties se limitent à celles expressément fournies ci-dessus. Toutes les autres garanties, y compris les garanties implicites de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier, sont spécifiquement exclues. Les frais d'expédition vers Denali Electronics sont à la charge du client. Les coûts de main-d'œuvre des ateliers d'installation tiers pour retirer et réinstaller des produits ou réparer d'autres pièces du véhicule ne sont pas couverts.
Pour traiter une demande de garantie, nous exigeons que le produit soit renvoyé chez nous pour inspection aux frais du propriétaire. Une fois le produit inspecté, notre équipe de garantie réparera le produit pour le remettre en état de fonctionnement, fournira une pièce de remplacement ou fournira un remplacement fonctionnel dans un état cosmétique similaire ou meilleur si le produit ne peut pas être réparé. Denali Electronics paiera les frais d'expédition de l'article aux clients situés aux États-Unis (à l'exception de l'AK, HI, PR).
Comment demander une réparation sous garantie :
Tout d'abord, assurez-vous de lire nos politiques ci-dessus pour confirmer que votre produit est éligible à une réparation sous garantie. Ensuite, il vous suffit de remplir le formulaire ci-dessous et l'un de nos représentants vous répondra rapidement ! Veuillez inclure les informations suivantes pour garantir un traitement rapide.
- Nom
- Objet ("Garantie")
- Adresse email
- Numéro de commande
- Description du problème
