Antes de começar – Requisitos do sistema

Certifique-se de que o seu computador cumpre os requisitos mínimos:

• Processador de 1 GHz (ou superior), de 32 ou 64 bits
• 2 GB de RAM, no mínimo
• Pelo menos 20 MB de espaço de armazenamento livre
• Uma porta USB disponível
• Ligação à Internet (necessária para o registo e as atualizações)
• Resolução do ecrã: 1366 × 768 ou superior
• Windows 7/8/8.1/10 ou posterior, ou macOS 10.12+

1. Verificar a alimentação e o estado do LED do CANsmart

Verifique o indicador LED no controlador CANsmart:

• Verde fixo (ignição LIGADA): O sistema está a funcionar normalmente
• Vermelho intermitente: O fusível pode ter disparado ou pode existir uma avaria no sistema
• Sem luz: Sem alimentação ou problema de ligação

Nota: Nas versões mais antigas do software, o LED pode piscar lentamente a verde quando a ignição está desligada. Nas versões mais recentes, o LED permanece desligado quando a ignição está desligada.

2. Verificações básicas da alimentação e da ligação

Verificação do fusível

• Confirme que o fusível está corretamente instalado
• Verifique se o fusível está fundido (fita interna partida)
• Substitua o fusível, se necessário

Ligações da bateria

• Fio laranja (com fusível) = Positivo (+)
• Fio castanho = Negativo (–)

Certifique-se de que ambas as ligações estão seguras.

3. Verificação da ligação CANbus

• Confirme que o CANsmart está ligado à porta CANbus correta
• Alguns motociclos têm vários conectores — é comum efetuar uma ligação incorreta
• Para DNL.WHS.11602 (R1200 / R1250 GS/GSA): o conector encontra-se normalmente na parte traseira do motociclo, sob a área do suporte superior de origem

4. O software não reconhece a ligação ao CANsmart

Se o software não detetar o CANsmart quando este está ligado ao computador:

• Experimente todas as portas USB disponíveis no computador
• Algumas portas fornecem apenas alimentação e não dados
• Utilize outro cabo USB (tem de permitir a transmissão de dados, não apenas o carregamento)
• Se possível, utilize o cabo USB original do CANsmart
• Ligue-o diretamente ao computador
• Evite hubs USB, estações de ancoragem ou adaptadores

5. Problemas com o software e as atualizações

• Experimente outro cabo USB (com capacidade de transferência de dados)
• Experimente outra porta USB
• Desative temporariamente o antivírus ou a firewall (por exemplo, McAfee)
• Garanta uma ligação estável à Internet durante a atualização

6. Procedimento de reposição total

• Desligue a ignição
• Retire o fusível do CANsmart do fio da bateria
• Desligue o CANsmart do CANbus do motociclo e do USB/computador
• Confirme que o LED está completamente DESLIGADO
• Aguarde 10 minutos
• Volte a ligar tudo
• Ligue novamente o USB e abra o software
• Aceite o pedido de atualização, se disponível
• Volte a configurar as definições e teste os acessórios

7. Se o problema persistir

• Fotografia da unidade CANsmart (número de série iniciado por “EZ1”)
• Prova de compra (se disponível)
• Dados de contacto completos (número de telefone + morada de envio)
• Ficheiros de registo exportados do software
• Ficheiro de configuração exportado (.ezcan)

8. Como exportar os registos

• Ligue o CANsmart ao computador portátil
• Abra o software CANsmart
• Clique em Diagnostics
• Selecione Upload Logs
• Será aberta automaticamente uma pasta
• Comprima os ficheiros num ficheiro ZIP e envie-os para o suporte

9. Como exportar o ficheiro de configuração

• Abra o software CANsmart
• Clique no menu (três linhas horizontais)
• Selecione Export
• Guarde o ficheiro .ezcan
• Anexe-o ao seu e-mail para o suporte

Garantia

Todos os produtos Denali CANsmart 2.0 incluem uma garantia de 5 anos que cobre defeitos de materiais e de fabrico.

Dicas rápidas

• Teste sempre o estado do LED com a ignição LIGADA
• Utilize um cabo USB para transferência de dados (não apenas para carregamento)
• Verifique ambos os conectores CANbus
• Desative o antivírus ou a firewall durante as atualizações
• Verifique primeiro o fusível e a polaridade