*Nossa garantia não cobre danos causados por desgaste normal, abrasão, uso indevido, instalação inadequada, acidentes, alteração, desmontagem de componentes eletrônicos ou danos às peças originais do veículo relacionados a colisões, instalação inadequada ou uso impróprio. Cortar ou bater no conjunto de luz original e na fiação da barra de luz anula todas as garantias.
Processamento e atendimento de pedidos
Envio rápido e grátis
Aproveite o envio gratuito em todas as encomendas superiores a €249. Todas as encomendas feitas em eu.DenaliElectronics.com serão processadas pela Vision X Europe a partir dos seus armazéns em Genval, Bélgica. As encomendas são enviadas com IVA incluído na União Europeia e na Suíça, excluindo o IVA em outras regiões. Não são aplicáveis direitos de importação a envios entregues em locais dentro da União Europeia, mas os direitos de importação são aplicáveis a encomendas entregues a outras regiões.
E se parte do meu pedido estiver em espera?
Se um item estiver em espera, o item será claramente identificado como pedido em espera ou pré-encomenda. Se o seu pedido contiver um item em espera, o pedido só será enviado quando o item em espera estiver disponível. Aguarde de 2 a 6 semanas para que os pedidos pendentes sejam atendidos.
Quando minhas coisas serão enviadas?
Fazemos envios de segunda a sexta-feira. Os pedidos de itens em stock geralmente saem do armazém no próximo dia de envio. Os pedidos feitos no sábado e no domingo serão enviados na segunda-feira seguinte.
Depois de enviado, quando minhas coisas chegarão?
Enviamos através de múltiplos transportadores (UPS, TNT, DPD e GLS). Assim que o seu pedido for enviado, receberá informações de rastreamento por e-mail.
Vocês fazem envios internacionais?
Sim, para países selecionados dentro da UE.
Você pode enviar meu pedido com "assinatura necessária"?
Devido à crescente frequência de pacotes roubados, instamos fortemente que solicite "assinatura obrigatória" para encomendas superiores a €750. Se optar por não ter a sua encomenda entregue com assinatura obrigatória e o seu pacote for roubado após a entrega, a Denali Electronics pode fornecer as informações necessárias para recuperar os seus fundos junto da sua empresa de cartão de crédito, mas não podemos ser responsabilizados pelo envio.
Devoluções
Devoluções sem complicações
Você pode devolver quaisquer itens novos e não utilizados (na embalagem completa) que comprou de nós com reembolso total no prazo de 60 dias após a entrega por qualquer motivo.
Danos durante o transporte?
Se o seu pedido chegar com danos no transporte, entre em contato conosco imediatamente após o recebimento. Não tente instalar os itens. Guarde todas as caixas de remessa e envie-nos por e-mail fotos das caixas e dos danos ao próprio produto. Trabalharemos para registrar uma reclamação junto à transportadora em seu nome e preparar um pedido de substituição para que você volte à estrada o mais rápido possível!
Política de devolução
Os produtos devolvidos devem estar novos, completos e inalterados, sem sinais de instalação. A caixa original, embalagem, manuais, etiquetas e literatura informativa devem estar presentes e sem danos.
O custo do envio de devolução é da responsabilidade do cliente. Para devoluções enviadas de locais nos EUA, os clientes podem optar por comprar uma etiqueta de envio de devolução pré-paga por €12,00.
Itens não utilizados devolvidos com embalagens, etiquetas, sacos ou caixas faltantes ou danificados podem ser devolvidos ao cliente ou sujeitos a uma taxa adicional de reembalagem/reparo de até 25%, conforme necessário, para cobrir o custo de restauração do item à nova condição .
Itens usados e alterados não são elegíveis para devolução. Se tais itens forem recebidos e seu valor original for inferior ao custo do frete de devolução, eles serão descartados sem reembolso. Se o valor original exceder o custo do frete de devolução, ofereceremos ao cliente a opção de comprar o frete de devolução ou descartar os itens sem reembolso.
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada (geralmente em 1 a 5 dias úteis após o recebimento), iniciaremos um reembolso. Dependendo da administradora do seu cartão de crédito, pode levar de 2 a 10 dias úteis adicionais para que o crédito seja lançado em sua conta.
Como iniciar uma declaração
Se você estiver tendo problemas com a instalação ou não tiver certeza se comprou os itens certos, entre em contato conosco para obter suporte técnico. Colocaremos você na estrada em pouco tempo!
Se você ainda deseja devolver o item, visite nossa página Iniciar uma Devolução . Seu número de pedido e endereço de e-mail serão necessários para iniciar uma devolução; você pode procurá-los no e-mail de confirmação do seu pedido.
Política de garantia
As reclamações de garantia devem ser submetidas ao Distribuidor DENALI oficial no seu país ou ao retalhista de onde adquiriu o produto.
A nossa garantia é limitada à reparação ou substituição do item adquirido a nosso critério. A nossa garantia não cobre danos causados por desgaste normal, abrasão, uso indevido, instalação inadequada, acidentes, alteração, desmonte de eletrónicos, desbotamento ao sol de acabamentos, ou danos a peças originais do veículo relacionados com falhas do item, colisões, instalação inadequada ou uso impróprio. A cobertura da garantia é limitada ao comprador original do item da Denali Electronics ou de um revendedor autorizado (comprovativo de compra necessário) e não se estende a itens usados adquiridos através de terceiros (Craigslist, eBay, etc.). As garantias são limitadas àquelas expressamente fornecidas acima. Todas as outras garantias, incluindo garantias implícitas de comercialização e adequação a um propósito específico, estão especificamente excluídas. As despesas de envio para a Denali Electronics são da responsabilidade do cliente. Os custos de mão de obra de oficinas de instalação de terceiros para remover e reinstalar produtos ou reparar outras partes do veículo não estão cobertos.
Para processar uma reivindicação de garantia, exigimos que o produto seja enviado de volta para nós para inspeção às custas do proprietário. Depois que o produto for inspecionado, nossa equipe de garantia reparará o produto até que esteja em condições de funcionamento, fornecerá uma peça de reposição ou fornecerá uma peça de reposição em condições estéticas semelhantes ou melhores se o produto não puder ser reparado. A Denali Electronics pagará para enviar o item de volta aos clientes localizados nos EUA (excluindo AK, HI, PR).
Como solicitar um reparo em garantia:
Primeiro, certifique-se de ler nossas políticas acima para confirmar se seu produto se qualifica para reparo em garantia. Em seguida, basta preencher o formulário abaixo e um de nossos representantes entrará em contato com você imediatamente. Certifique-se de incluir as informações a seguir para garantir um processamento rápido.
- Nome
- Assunto ("Garantia")
- Endereço de email
- Número do pedido
- Descrição do problema
