*A nossa garantia não cobre danos causados por desgaste normal, abrasão, uso indevido, instalação inadequada, acidentes, alteração, desmonte de eletrónicos, ou danos a peças originais do veículo relacionados com colisões, instalação inadequada ou uso impróprio. Cortar ou perfurar a fiação do módulo de luz original e da barra de luz anula todas as garantias.
Processamento e Cumprimento de Pedidos
Envio rápido e grátis
Todos os pedidos feitos em eu.DenaliElectronics.com serão processados pela Vision X Europe a partir dos seus armazéns em Genval, Bélgica.
Aproveite o envio gratuito em todas as encomendas superiores a €249 enviadas para locais dentro da União Europeia. O envio para a Noruega está disponível por 288,43 NOK para encomendas abaixo de 11.537,20 NOK e é gratuito para encomendas acima desse valor. O envio para a Suíça está disponível por 24,03 CHF para encomendas abaixo de 961,32 CHF e é gratuito para encomendas acima desse valor.
As encomendas são enviadas com IVA incluído na União Europeia e na Suíça, excluindo o IVA em outras regiões. Nenhum imposto é aplicável a envios entregues em locais dentro da União Europeia, mas impostos são aplicáveis a encomendas entregues a outras regiões.
E se parte da minha encomenda estiver em falta?
Se um item estiver em falta, o item será claramente rotulado como em falta ou pré-encomenda. Se a sua encomenda contiver um item em falta, a encomenda só será enviada assim que o item em falta estiver disponível. Por favor, permita de 2 a 6 semanas para que as encomendas em falta sejam processadas.
Quando é que as minhas coisas vão ser enviadas?
Fazemos envios de segunda a sexta-feira. Os pedidos de itens em stock geralmente saem do armazém no próximo dia de envio. Os pedidos feitos no sábado e no domingo serão enviados na segunda-feira seguinte.
Uma vez enviado, quando chegará a minha encomenda?
Enviamos através de múltiplos transportadores (UPS, TNT, DPD e GLS). Assim que o seu pedido for enviado, receberá informações de rastreamento por e-mail.
Fazem envios internacionais?
Sim, para países selecionados dentro da UE.
Podes enviar a minha encomenda "assinatura requerida"?
Devido à crescente frequência de pacotes roubados, instamos fortemente que solicite "assinatura obrigatória" para encomendas superiores a €750. Se optar por não ter a sua encomenda entregue com assinatura obrigatória e o seu pacote for roubado após a entrega, a Denali Electronics pode fornecer as informações necessárias para recuperar os seus fundos junto da sua empresa de cartão de crédito, mas não podemos ser responsabilizados pelo envio.
Devoluções
Devoluções sem complicações
Você pode devolver qualquer item novo e não utilizado (na embalagem completa) que tenha comprado de nós para um reembolso total dentro de 60 dias após a entrega por qualquer motivo.
Danos durante o transporte?
Se a sua encomenda chegar com danos de transporte, entre em contacto connosco imediatamente após a recepção. Não tente instalar os itens. Guarde todas as caixas de transporte e envie-nos fotos tanto das caixas como dos danos no próprio produto. Trabalharemos para apresentar uma reclamação à empresa de transporte em seu nome e providenciaremos uma encomenda de substituição para que possa voltar à estrada o mais rapidamente possível!
Política de devolução
Os produtos devolvidos devem estar em condição nova, completa, inalterada e sem sinais de instalação. A caixa original, embalagem, manuais, etiquetas e literatura informativa devem estar presentes e sem danos.
O custo do envio de devolução é da responsabilidade do cliente. Para devoluções enviadas de locais nos EUA, os clientes podem optar por comprar uma etiqueta de envio de devolução pré-paga por €12,00.
Itens não utilizados devolvidos com embalagem, etiquetas, sacos ou caixas em falta ou danificados podem ser devolvidos ao cliente ou sujeitos a uma taxa adicional de reembalagem/reparação de até 25%, conforme necessário para cobrir o custo de restaurar o item ao estado novo.
Itens usados e alterados não são elegíveis para devolução. Se tais itens forem recebidos e o seu valor original estiver abaixo do custo do envio de devolução, serão descartados sem reembolso. Se o seu valor original exceder o custo do envio de devolução, ofereceremos ao cliente a opção de comprar o envio de devolução ou descartar os itens sem reembolso.
Uma vez que a sua devolução tenha sido recebida e inspecionada (geralmente em 1 a 5 dias úteis após a receção), iremos iniciar um reembolso. Dependendo da sua empresa de cartão de crédito, pode levar mais 2 a 10 dias úteis para que o crédito seja registado na sua conta.
Como iniciar uma devolução
Se tiver problemas com a instalação ou não tiver a certeza se comprou os itens certos, Contacte-nos para suporte técnico. Vamos ajudá-lo a pôr-se em marcha rapidamente!
Se ainda desejar devolver o item, visite a nossa Página de Devolução. O seu número de encomenda e endereço de e-mail serão necessários para iniciar uma devolução; pode encontrá-los no seu e-mail de confirmação de encomenda.
Política de Garantia
As reclamações de garantia devem ser submetidas ao Distribuidor DENALI oficial no seu país ou ao retalhista de onde adquiriu o produto.
A nossa garantia é limitada à reparação ou substituição do item adquirido a nosso critério. A nossa garantia não cobre danos causados por desgaste normal, abrasão, uso indevido, instalação inadequada, acidentes, alteração, desmonte de eletrónicos, desbotamento ao sol de acabamentos, ou danos a peças originais do veículo relacionados com falhas do item, colisões, instalação inadequada ou uso impróprio. A cobertura da garantia é limitada ao comprador original do item da Denali Electronics ou de um revendedor autorizado (comprovativo de compra necessário) e não se estende a itens usados adquiridos através de terceiros (Craigslist, eBay, etc.). As garantias são limitadas àquelas expressamente fornecidas acima. Todas as outras garantias, incluindo garantias implícitas de comercialização e adequação a um propósito específico, estão especificamente excluídas. As despesas de envio para a Denali Electronics são da responsabilidade do cliente. Os custos de mão de obra de oficinas de instalação de terceiros para remover e reinstalar produtos ou reparar outras partes do veículo não estão cobertos.
Para processar uma reclamação de garantia, exigimos que o produto seja enviado de volta para nós para inspeção às custas do proprietário. Uma vez que o produto seja inspecionado, a nossa equipe de garantia irá reparar o produto para que funcione, fornecer uma peça de substituição ou fornecer um substituto em condições estéticas semelhantes ou melhores se o produto não puder ser reparado. A Denali Electronics pagará o envio do item de volta para clientes localizados nos EUA (excluindo AK, HI, PR).
Como solicitar um reparo na garantia:
Primeiro, certifique-se de ler as nossas políticas acima para confirmar que o seu produto é elegível para reparação ao abrigo da garantia. Depois, preencha simplesmente o formulário abaixo e um dos nossos representantes entrará em contacto consigo! Certifique-se de incluir as seguintes informações para garantir um processamento rápido.
- Nome
- Assunto ("Garantia")
- Endereço de email
- Número do pedido
- Descrição do problema
